| Àâòîð |
Òåìà: Êàê ïðàâèëüíî çàäàâàòü âîïðîñû...
Âðåìÿ: 29.09.2005 12:53 |
|
|---|---|---|
|
http://ln.com.ua/~openxs/articles/smart-questions-ru.html Ïðåæäå, ÷åì ñïðàøèâàòü... Ïðåæäå, ÷åì çàäàâàòü òåõíè÷åñêèé âîïðîñ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå èëè â äèñêóññèîííóþ ãðóïïó, â ÷àòå èëè íà ôîðóìå, ñäåëàéòå ñëåäóþùåå: Ïîïûòàéòåñü íàéòè îòâåò ñ ïîìîùüþ ïîèñêà â Web. Ïîïûòàéòåñü íàéòè îòâåò â ðóêîâîäñòâå. Ïîïûòàéòåñü íàéòè îòâåò â ñïèñêå ÷àñòî çàäàâàåìûõ âîïðîñîâ (×àÂÎ). Ïîïûòàéòåñü íàéòè îòâåò ïóòåì ïðîâåðîê èëè ýêñïåðèìåíòîâ. Ñïðîñèòå îïûòíîãî òîâàðèùà. Åñëè âû - ïðîãðàììèñò, ïîïûòàéòåñü íàéòè îòâåò, àíàëèçèðóÿ èñõîäíûé êîä. Êîãäà çàäàåòå âîïðîñ, óêàæèòå ñ ñàìîãî íà÷àëà, ÷òî âû âñå ýòî óæå ñäåëàëè; ýòî ïîìîæåò ïîíÿòü, ÷òî âû íå êàêîé-íèáóäü ëåíòÿé, òðàíæèðÿùèé ÷óæîå âðåìÿ. Åùå ëó÷øå, ïîêàæèòå, ÷òî âû óçíàëè â ðåçóëüòàòå ñâîèõ ïîèñêîâ. Íàì íðàâèòñÿ îòâå÷àòü ëþäÿì, ïðîäåìîíñòðèðîâàâøèì ñâîþ ñïîñîáíîñòü âîñïðèíèìàòü îòâåòû. Èñïîëüçóéòå ïðèåìû òèïà ïîèñêà â Google ïî òåêñòó ïîëó÷åííîãî ñîîáùåíèÿ îá îøèáêå (ïîèùèòå òàêæå â äèñêóññèîííûõ ãðóïïàõ - Google groups, à íå òîëüêî íà Web-ñòðàíèöàõ). Ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ëèáî íåïîñðåäñòâåííî ê äîêóìåíòàöèè, ïîñâÿùåííîé òîìó, êàê ýòó îøèáêó óñòðàíèòü, ëèáî ê äèñêóññèè â ñïèñêå ðàññûëêè, â êîòîðîé ìîæíî áóäåò íàéòè îòâåò. Äàæå åñëè îòâåò è íå íàéäåòñÿ, ôðàçà: "ß ïîèñêàë â Google ïî ñëåäóþùåìó çàïðîñó, íî íè÷åãî ïîëåçíîãî íå íàøåë" ïðèãîäèòñÿ ïðè îáðàùåíèè çà ïîìîùüþ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå èëè â äèñêóññèîííóþ ãðóïïó. Ïîäãîòîâüòå âîïðîñ. Ïðîäóìàéòå åãî. Íà ïîâåðõíîñòíûå âîïðîñû âû ïîëó÷èòå ïîâåðõíîñòíûå îòâåòû, èëè âîîáùå îòâåòîâ íå ïîëó÷èòå. ×åì áîëüøå âû ñäåëàåòå, ÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîè ðàçìûøëåíèÿ è óñèëèÿ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåìû äî òîãî, êàê ïðîñèòü ïîìîùè, òåì âåðîÿòíåå, ÷òî âû ýòó ïîìîùü ïîëó÷èòå. Íå çàäàâàéòå íåïðàâèëüíûõ âîïðîñîâ. Åñëè âîïðîñ ñòðîèòñÿ íà îøèáî÷íûõ ïðåäïîëîæåíèÿõ, ëþáîé õàêåð (â îðèãèíàëå - J. Random Hacker, ïðèì. ïåðåâîä÷èêà), ñêîðåå âñåãî, äàñò áåñïîëåçíûé áóêâàëüíûé îòâåò, ïîäóìàâ ïðè ýòîì "Ãëóïûé âîïðîñ...", è íàäåÿñü, ÷òî ïîëó÷åíèå òîãî, î ÷åì âû ïðîñèëè, âìåñòî òîãî, ÷òî äåéñòâèòåëüíî íóæíî, ÷åìó-òî âàñ íàó÷èò. Íå äóìàéòå, ÷òî âàì äîëæíû îòâåòèòü. Âàì íèêòî íè÷åãî íå äîëæåí; âû æå, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, íå ïëàòèëè çà ýòè óñëóãè. Âû ïîëó÷èòå îòâåò, åñëè çàñëóæèòå åãî, çàäàâàÿ ñóùåñòâåííûé, èíòåðåñíûé è íàâîäÿùèé íà ðàçìûøëåíèÿ âîïðîñ — âîïðîñ, íåÿâíî äàþùèé ñîîáùåñòâó íîâûé îïûò, à íå ïðîñòî ïàññèâíî òðåáóþùèé îò äðóãèõ ïîäåëèòüñÿ çíàíèÿìè. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, íåïëîõî ñðàçó ÿñíî äàòü ïîíÿòü, ÷òî âû ìîæåòå è õîòèòå ïîìî÷ü â ïðîöåññå âûðàáîòêè ðåøåíèÿ. Íà âîïðîñû òèïà "Ìîæåò ëè êòî-òî ïîäñêàçàòü?", "×òî íå ó÷òåíî â ìîåì ïðèìåðå?" è "À íåò ëè ñàéòà, êîòîðûé ñòîèò íà ýòó òåìó ïîñìîòðåòü?" áîëåå âåðîÿòíî áóäåò ïîëó÷åí îòâåò, ÷åì íà òðåáîâàíèå ïðèñëàòü òî÷íóþ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû, ïîñêîëüêó âû ÿâíî ïîêàçàëè, ÷òî ðåøèòå ïðîáëåìó ñàìè, åñëè êòî-òî óêàæåò âàì ïðàâèëüíîå íàïðàâëåíèå äåéñòâèé. Êîãäà ñïðàøèâàåòå... Ïðàâèëüíî âûáèðàéòå ôîðóì Òùàòåëüíî ïðîäóìàéòå, ãäå èìåííî çàäàâàòü âîïðîñ. Âàñ ñ áîëüøîé âåðîÿòíîñòüþ ïðîèãíîðèðóþò èëè ñïèøóò êàê íåóäà÷íèêà, åñëè âû: ïîøëåòå âîïðîñ â ôîðóì, íå ñîîòâåòñòâóþùèé ïî òåìàòèêå (off topic) ïîøëåòå ñàìûé ýëåìåíòàðíûé âîïðîñ â ôîðóì, ãäå îáñóæäàþòñÿ ñëîæíûå òåõíè÷åñêèå âîïðîñû, èëè íàîáîðîò ïîøëåòå âîïðîñ îäíîâðåìåííî (cross-post) âî ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ äèñêóññèîííûõ ãðóïï ïîøëåòå ëè÷íîå ñîîáùåíèå ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå íåçíàêîìîìó ÷åëîâåêó, ëè÷íî íå îòâå÷àþùåìó çà ðåøåíèå âàøèõ ïðîáëåì Õàêåðû èãíîðèðóþò âîïðîñû, íàïðàâëåííûå íå ïî àäðåñó, ÷òîáû íå çàãðóæàòü ñâîè êàíàëû ñâÿçè íå îòíîñÿùåéñÿ ê äåëó èíôîðìàöèåé. Íå ñòîèò ïîïàäàòü â ýòîò ðàçðÿä âîïðîñîâ. Ïîýòîìó ñíà÷àëà íàäî íàéòè ñîîòâåòñòâóþùèé ôîðóì.  ýòîì âàì ñíîâà ïîìîæåò ïîèñêîâàÿ ñèñòåìà Google è äðóãèå ñðåäñòâà ïîèñêà â Web. Èñïîëüçóéòå èõ äëÿ ïîèñêà ñòðàíèöû ïðîåêòà, íàèáîëåå òåñíî ñâÿçàííîãî ñ îáîðóäîâàíèåì èëè ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì, ñ êîòîðûì âîçíèêëè òðóäíîñòè. Îáû÷íî íà ýòîé ñòðàíèöå áóäóò ññûëêè íà ñïèñîê ÷àñòî çàäàâàåìûõ âîïðîñîâ (×àÂÎ, FAQ - Frequently Asked Questions), ñïèñêè ðàññûëêè ïðîåêòà è èõ àðõèâû. Èìåííî òàì è íàäî ïðîñèòü ïîìîùè, åñëè âàøè ñîáñòâåííûå óñèëèÿ (âêëþ÷àÿ ïðî÷òåíèå ýòèõ, îáíàðóæåííûõ âàìè, ×àÂÎ) íå óâåí÷àëèñü óñïåõîì. Íà ñòðàíèöå ïðîåêòà ìîæåò áûòü òàêæå îïèñàíà ïðîöåäóðà èíôîðìèðîâàíèÿ îá îøèáêå èëè ïðåäñòàâëåíà ññûëêà íà íåå.  òàêîì ñëó÷àå, âîñïîëüçóéòåñü ðåêîìåíäîâàííîé ïðîöåäóðîé. Ïîñûëêà æå ñîîáùåíèÿ ÷åëîâåêó èëè â ôîðóì, ñ êîòîðûì âû íå çíàêîìû, - ïðåäïðèÿòèå, êàê ìèíèìóì ðèñêîâàííîå. Íàïðèìåð, íå äóìàéòå, ÷òî àâòîð èíôîðìàòèâíîé web-ñòðàíè÷êè õî÷åò ñòàòü äëÿ âàøèì áåñïëàòíûì êîíñóëüòàíòîì. Íå äåëàéòå îïòèìèñòè÷åñêèõ ïðåäïîëîæåíèé î òîì, ÷òî âàøåìó âîïðîñó áóäóò ðàäû - åñëè íå óâåðåíû, ïîøëèòå åãî ïî äðóãîìó àäðåñó èëè îòêàæèòåñü îò åãî ïîñûëêè âîîáùå. Ïðè âûáîðå Web-ôîðóìà, äèñêóññèîííîé ãðóïïû èëè ñïèñêà ðàññûëêè, íå ïðèíèìàéòå ðåøåíèå òîëüêî íà îñíîâå èìåíè; ïðî÷èòàéòå ñïèñîê ÷àñòî çàäàâàåìûõ âîïðîñîâ (FAQ) èëè ïðàâèëà, ÷òîáû óáåäèòüñÿ, ÷òî âîïðîñ ñîîòâåòñòâóåò òåìàòèêå. Ïî÷èòàéòå ñîîáùåíèÿ íåêîòîðîå âðåìÿ, ïðåæäå ÷åì ïîñûëàòü âîïðîñû, ÷òîáû ïî÷óâñòâîâàòü, êàê è ÷òî çäåñü äåëàåòñÿ. Íà ñàìîì äåëå, ïåðåä ïîñûëêîé âîïðîñà íå ïîìåøàåò ïîèñêàòü ïî êëþ÷åâûì ñëîâàì, ñâÿçàííûì ñ âàøåé ïðîáëåìîé, â àðõèâàõ äèñêóññèîííîé ãðóïïû èëè ñïèñêà ðàññûëêè.  ðåçóëüòàòå ìîæíî íàéòè îòâåò, à åñëè íåò, òàêîé ïîèñê ïîìîæåò ëó÷øå ñôîðìóëèðîâàòü âîïðîñ. Íå èñïîëüçóéòå âñå äîñòóïíûå êàíàëû ïîìîùè îäíîâðåìåííî. Ýòî ïîõîæå íà êðèê è âîçìóùàåò ëþäåé. Îáðàùàéòåñü ê íèì ïîî÷åðåäíî. Ïðàâèëüíî îïðåäåëèòå òåìó! Îäíà èç êëàññè÷åñêèõ îøèáîê - çàäàâàòü âîïðîñ î ïðîãðàììíîì èíòåðôåéñå Unix èëè Windows â ôîðóìå, ïîñâÿùåííîì ÿçûêó, áèáëèîòåêå èëè èíñòðóìåíòàëüíîìó ñðåäñòâó, ðàáîòàþùåìó íà îáåèõ ïëàòôîðìàõ. Åñëè âû íå ïîíèìàåòå, ïî÷åìó ýòî - ãðóáàÿ îøèáêà, ëó÷øå âîîáùå íå çàäàâàéòå âîïðîñîâ, ïîêà íå ïîéìåòå.  îáùåì ñëó÷àå, âåðîÿòíîñòü ïîëó÷èòü îòâåòû íà âîïðîñû â ïðàâèëüíî âûáðàííîì îáùåäîñòóïíîì ôîðóìå âûøå, ÷åì â ïðèâàòíîì. Ïðè÷èí äëÿ ýòîãî íåñêîëüêî. Îäíà èç íèõ - êîëè÷åñòâî ïîòåíöèàëüíûõ îòâå÷àþùèõ. Äðóãàÿ - ðàçìåð àóäèòîðèè, êîòîðàÿ óçíàåò îòâåò; õàêåðû ñ áîëüøèì óäîâîëüñòâèåì îòâå÷àþò íà âîïðîñû, êîòîðûå ìîãóò èíòåðåñîâàòü ìíîãèõ, ÷åì íà âîïðîñû, ïîëåçíûå ëèøü åäèíèöàì. Ïîíÿòíî, ÷òî îïûòíûå õàêåðû è ñîçäàòåëè ïîïóëÿðíûõ ïðîãðàìì è òàê óæå ïîëó÷àþò íàìíîãî áîëüøå íå îòíîñÿùèõñÿ ê äåëó âîïðîñîâ, ÷åì õîòåëè áû. Óâåëè÷èâàÿ ýòîò ïîòîê, âû â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ìîæåòå ñòàòü ïîñëåäíåé êàïëåé - èçðåäêà ó÷àñòíèêè ïîïóëÿðíûõ ïðîåêòîâ ïðåêðàùàþò èõ ïîääåðæêó, ïîòîìó ÷òî íå âûíîñÿò áîëüøå ñîïóòñòâóþùèõ åé ïðîáëåì â âèäå ïîòîêà áåñïîëåçíûõ ñîîáùåíèé ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå íà èõ ëè÷íûå àäðåñà. Web- è IRC-ôîðóìû äëÿ íà÷èíàþùèõ ÷àñòî ïîçâîëÿþò ïîëó÷èòü îòâåò êàê ìîæíî áûñòðåå Âàøà ìåñòíàÿ ãðóïïà ïîëüçîâàòåëåé èëè âàø äèñòðèáóòèâ Linux ìîæåò ïîääåðæèâàòü Web-ôîðóì èëè êàíàë IRC, ïðåäíàçíà÷åííûé äëÿ ïîìîùè íà÷èíàþùèì. ( íåàíãëîÿçû÷íûõ ñòðàíàõ ôîðóìû äëÿ íà÷èíàþùèõ, ïî-ïðåæíåìó, ñêîðåå âñåãî, îðãàíèçîâàíû â âèäå ñïèñêîâ ðàññûëêè.) Ýòî - ïîäõîäÿùèå ìåñòà äëÿ ïåðâîíà÷àëüíîãî çàäàíèÿ âîïðîñîâ, îñîáåííî åñëè ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî âû ñòîëêíóëèñü ñ îòíîñèòåëüíî íåñëîæíîé èëè òèïè÷íîé ïðîáëåìîé. Îòêðûòî ðåêëàìèðóåìûé êàíàë IRC - ýòî ÿâíîå ïðèãëàøåíèå çàäàâàòü âîïðîñû, è, çà÷àñòóþ, âîçìîæíîñòü ïîëó÷àòü îòâåòû â ðåàëüíîì âðåìåíè. Ôàêòè÷åñêè, åñëè ïðîãðàììà, ñ êîòîðîé ó âàñ âîçíèêëè ïðîáëåìû, âçÿòà èç äèñòðèáóòèâà (÷òî, íà ñåãîäíÿ, òèïè÷íî), ìîæåò îêàçàòüñÿ ëó÷øå ñíà÷àëà ñïðîñèòü â ôîðóìå/ñïèñêå ðàññûëêè ïî ñîîòâåòñòâóþùåìó äèñòðèáóòèâó, ïðåæäå ÷åì îáðàùàòüñÿ â ôîðóì/ñïèñîê ðàññûëêè ïðîãðàììû. Õàêåðû, ðàáîòàþùèå íàä ïðîåêòîì, ìîãóò ïðîñòî îòâåòèòü: "Èñïîëüçóéòå íàøó ñáîðêó". Ïðåæäå ÷åì çàäàâàòü âîïðîñ â ëþáîì Web-ôîðóìå, ïðîâåðüòå, íåò ëè íà íåì âîçìîæíîñòè ïîèñêà. È åñëè îíà åñòü, ïîèùèòå ïàðó ðàç ïî êëþ÷åâûì ñëîâàì îáñóæäåíèå ïðîáëåìû, ïîäîáíîé âàøåé; ýòî ìîæåò ïîìî÷ü. Åñëè ïåðåä ýòèì âû âûïîëíèëè îáùèé ïîèñê â Web (÷òî íàäî áûëî ñäåëàòü), âñå ðàâíî ïîèùèòå íà ôîðóìå; âîçìîæíî, âàøà ïîèñêîâàÿ ñèñòåìà äàâíî íå èíäåêñèðîâàëà ïîâòîðíî ýòîò ôîðóì. Íàáëþäàåòñÿ èíòåðåñíàÿ òåíäåíöèÿ âûïîëíÿòü ïîääåðæêó ïîëüçîâàòåëåé ïðîåêòîâ ÷åðåç Web-ôîðóì èëè êàíàë IRC, îñòàâëÿÿ ýëåêòðîííóþ ïî÷òó äëÿ îáùåíèÿ ìåæäó ðàçðàáîò÷èêàìè. Ïîýòîìó, åñëè íóæíà ïîìîùü ïî ïðîåêòó, îáðàòèòåñü ñíà÷àëà ê ýòèì åãî èñòî÷íèêàì èíôîðìàöèè.  êà÷åñòâå âòîðîãî øàãà, èñïîëüçóéòå ñïèñêè ðàññûëêè ïðîåêòîâ Åñëè ó ïðîåêòà åñòü ñïèñîê ðàññûëêè äëÿ ðàçðàáîò÷èêîâ, øëèòå âîïðîñû â ýòîò ñïèñîê ðàññûëêè, à íå îòäåëüíûì ðàçðàáîò÷èêàì, äàæå åñëè óâåðåíû, ÷òî çíàåòå, êòî èìåííî ëó÷øå âñåãî ìîæåò îòâåòèòü íà âàø âîïðîñ. Íàéäèòå àäðåñ ñïèñêà ðàññûëêè ïðîåêòà â äîêóìåíòàöèè èëè íà ñàéòå ïðîåêòà, è øëèòå âîïðîñ ïî ýòîìó àäðåñó. Åñòü íåñêîëüêî õîðîøèõ ïðè÷èí ïîñòóïàòü èìåííî òàê: Ëþáîé âîïðîñ, äîñòàòî÷íî õîðîøèé, ÷òîáû ñ íèì îáðàòèòüñÿ ê îäíîìó ðàçðàáîò÷èêó, áóäåò öåííûì è äëÿ âñåé ãðóïïû. Íàîáîðîò, åñëè êàæåòñÿ, ÷òî âîïðîñ ñëèøêîì ïðèìèòèâíûé äëÿ ñïèñêà ðàññûëêè, ýòî åùå íå ïîâîä ìîðî÷èòü èì ãîëîâó îòäåëüíûõ ðàçðàáîò÷èêîâ. Åñëè âîïðîñ çàäàåòñÿ â ñïèñêå ðàññûëêè, íàãðóçêà ðàñïðåäåëÿåòñÿ ìåæäó âñåìè ðàçðàáîò÷èêàìè. Êîíêðåòíûé ðàçðàáîò÷èê (îñîáåííî åñëè îí - ðóêîâîäèòåëü ïðîåêòà) ìîæåò áûòü ñëèøêîì çàíÿò, ÷òîáû îòâå÷àòü íà âàøè âîïðîñû. Áîëüøèíñòâî ñïèñêîâ ðàññûëêè àðõèâèðóåòñÿ, à àðõèâû - èíäåêñèðóþòñÿ ïîèñêîâûìè ñèñòåìàìè. Êòî-òî ñìîæåò íàéòè âàø âîïðîñ è îòâåòû â ñåòè, è íå çàäàñò åãî ñíîâà â ñïèñêå ðàññûëêè. Åñëè îïðåäåëåííûå âîïðîñû çàäàþòñÿ ÷àñòî, ðàçðàáîò÷èêè ìîãóò èñïîëüçîâàòü ýòó èíôîðìàöèþ äëÿ óëó÷øåíèÿ äîêóìåíòàöèè èëè ñàìîãî ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà, ÷òîáû îíè ñòàëè áîëåå ïîíÿòíûìè. Íî åñëè ýòè âîïðîñû çàäàþòñÿ ëè÷íî, íè ó êîãî íåò îáùåé êàðòèíû, - î ÷åì ÷àùå âñåãî ñïðàøèâàþò. Åñëè ó ïðîåêòà åñòü îòäåëüíûå ñïèñêè ðàññûëêè èëè Web-ôîðóìû äëÿ "ïîëüçîâàòåëåé" è äëÿ "ðàçðàáîò÷èêîâ" (èëè "õàêåðîâ"), è âû íå çàíèìàåòåñü ðàçáîðîì (hacking) êîäà, çàäàéòå âîïðîñ â ñïèñêå/ôîðóìå äëÿ "ïîëüçîâàòåëåé". Íå ðàññ÷èòûâàéòå íà òåïëûé ïðèåì â ñïèñêå ðàññûëêè äëÿ ðàçðàáîò÷èêîâ, ãäå âàø âîïðîñ, âåðîÿòíî, îòíåñóò ê ðàçðÿäó "øóìà", ìåøàþùåãî îáìåíó èíôîðìàöèåé î õîäå ðàçðàáîòêè. Îäíàêî, åñëè âû óâåðåíû â íåòðèâèàëüíîñòè ñâîåãî âîïðîñà è íå ïîëó÷èëè îòâåòà â ñïèñêå ðàññûëêè/ôîðóìå äëÿ "ïîëüçîâàòåëåé" â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ äíåé, îáðàòèòåñü ê ðàçðàáîò÷èêàì. Èìååò ñìûñë ïåðåä ýòèì ïîñëåäèòü çà ñîîòâåòñòâóþùèì ñïèñêîì ðàññûëêè èëè ôîðóìîì íåñêîëüêî äíåé, ÷òîáû èçó÷èòü åãî òðàäèöèè (íà ñàìîì äåëå, ýòî èìååò ñìûñë äåëàòü ïåðåä îáðàùåíèåì â ëþáîé ÷àñòíûé èëè ïîëóçàêðûòûé ñïèñîê ðàññûëêè). Åñëè íå óäàåòñÿ íàéòè àäðåñ ñïèñêà ðàññûëêè ïðîåêòà, íî èçâåñòåí àäðåñ ëèöà, âåäóùåãî ïðîåêò, ïîøëèòå ñâîé âîïðîñ âåäóùåìó. Íî è â ýòîì ñëó÷àå íå äóìàéòå, ÷òî ñïèñêà ðàññûëêè íåò.  ñâîåì ñîîáùåíèè óêàæèòå, ÷òî ïûòàëèñü, íî íå ñìîãëè íàéòè ñîîòâåòñòâóþùèé ñïèñîê ðàññûëêè. Óïîìÿíèòå òàêæå, ÷òî íå ïðîòèâ ïåðåñûëêè âàøåãî ñîîáùåíèÿ äðóãèì àäðåñàòàì. (Ìíîãèå ñ÷èòàþò, ÷òî ëè÷íàÿ êîððåñïîíäåíöèÿ äîëæíà îñòàâàòüñÿ ëè÷íîé, äàæå åñëè íè÷åãî ñåêðåòíîãî â íåé íåò. Ðàçðåøàÿ ïåðåñëàòü ñâîå ñîîáùåíèå, âû äàåòå ëþäÿì âûáîð.) Çàäàâàéòå îñìûñëåííûå, êîíêðåòíûå òåìû ñîîáùåíèé Ïðè ïîñûëêå ñîîáùåíèÿ â ñïèñîê ðàññûëêè èëè â äèñêóññèîííóþ ãðóïïó, òåìà ñîîáùåíèÿ - ïðåêðàñíàÿ âîçìîæíîñòü ïðèâëå÷ü âíèìàíèå êâàëèôèöèðîâàííûõ ýêñïåðòîâ ñòðîêîé äëèíîé äî 50 ñèìâîëîâ. Íå òðàòüòå èõ íà ëåïåò òèïà "Ïîìîãèòå ìíå, ïîæàëóéñòà" (íå ãîâîðÿ óæå ïðî òåìû "PLEASE HELP ME!!!!"; ñîîáùåíèÿ ñ òàêèìè òåìàìè âûáðàñûâàþòñÿ ðåôëåêòîðíî). Íå ïûòàéòåñü ïîðàçèòü íàñ ãëóáèíîé ñâîèõ ñòðàäàíèé; ëó÷øå èñïîëüçóéòå îòâåäåííîå ìåñòî äëÿ ìàêñèìàëüíî êðàòêîãî îïèñàíèÿ ïðîáëåìû. Õîðîøåå ñîãëàøåíèå ïî îôîðìëåíèþ òåì ñîîáùåíèé, èñïîëüçóåìîå ìíîãèìè ñëóæáàìè òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè, - ïðèìåíåíèå øàáëîíà "îáúåêò - îòêëîíåíèå". ×àñòü "îáúåêò" çàäàåò, ñ ÷åì èìåííî âîçíèêëà ïðîáëåìà, à ÷àñòü "îòêëîíåíèå" îïèñûâàåò îòêëîíåíèå îò îæèäàåìîãî ïîâåäåíèÿ. Ãëóïî: ÏÎÌÎÃÈÒÅ! Âèäåîêàðòà íà ìîåì íîóòáóêå ðàáîòàåò íåïðàâèëüíî! Ðàçóìíî: Íåïðàâèëüíàÿ ôîðìà êóðñîðà ìûøè â XFree86 4.1, âèäåî íà ÷èïñåòå Fooware MV1005 Åùå ëó÷øå: XFree86 4.1 êóðñîð ìûøè íà ÷èïñåòå Fooware MV1005 - íåïðàâèëüíàÿ ôîðìà Ïðîöåññ íàïèñàíèÿ òåìû ïî øàáëîíó "îáúåêò-îòêëîíåíèå" ïîìîæåò áîëåå äåòàëüíî îñìûñëèòü ïðîáëåìó. ×òî èìåííî íåïðàâèëüíî ðàáîòàåò? Òîëüêî êóðñîð ìûøè èëè ñ äðóãîé ãðàôèêîé òîæå åñòü ïðîáëåìû? Ïðîáëåìà òîëüêî â XFree86? Òîëüêî â âåðñèè 4.1? Ýòà ïðîáëåìà âîçíèêàåò òîëüêî íà âèäåîêàðòàõ ñ ÷èïñåòîì Fooware? Òîëüêî â ìîäåëè MV1005? Õàêåð, ïîëó÷èâ ñîîáùåíèå ñ ïîäîáíîé òåìîé, ñìîæåò, â îáùèõ ÷åðòàõ, ïîíÿòü, ñ ÷åì èìåííî ó âàñ âîçíèêàëà ïðîáëåìà è ÷òî ýòî çà ïðîáëåìà.  îáùåì ñëó÷àå, ïðåäñòàâüòå, ÷òî ïðîñìàòðèâàåòå ñïèñîê âîïðîñîâ â àðõèâå, â êîòîðîì ïðåäñòàâëåíû òîëüêî ñòðîêè òåìû. Ñäåëàéòå òàê, ÷òîáû ñòðîêà òåìû äîñòàòî÷íî õîðîøî îòðàæàëà ñóòü âîïðîñà è ñëåäóþùèé ïðîñìàòðèâàþùèé àðõèâ â ïîèñêàõ îòâåòà íà ïîäîáíûé âîïðîñ ìîã íàéòè îáñóæäåíèå, ïðèâîäÿùåå ê îòâåòó, à íå ïîñûëàë âîïðîñ çàíîâî. Åñëè âû çàäàåòå âîïðîñ â îòâåò, íå çàáóäüòå èçìåíèòü ñòðîêó òåìû òàê, ÷òîáû ïî íåé áûëî ïîíÿòíî - çàäàåòñÿ âîïðîñ. Ñòðîêà òåìû âèäà "Re: test" èëè "Re: new bug" íå ïðèâëå÷åò äîñòàòî÷íîãî âíèìàíèÿ. Êðîìå òîãî, ñâåäèòå öèòèðîâàíèå ïðåäûäóùèõ ñîîáùåíèé ê ìèíèìóìó, äîñòàòî÷íîìó, ÷òîáû íîâûå ïîëüçîâàòåëè ìîãëè ïîíÿòü, î ÷åì øëà ðå÷ü. Íå ïîñûëàéòå ïðîñòî îòâåò íà ñîîáùåíèå ñïèñêà ðàññûëêè, åñëè ñîáèðàåòåñü îáñóæäàòü íîâóþ òåìó (íà÷àòü íèòü îáñóæäåíèÿ). Ýòî ñóçèò êðóã îòâå÷àþùèõ. Íåêîòîðûå ïðîãðàììû ÷òåíèÿ ïî÷òû, íàïðèìåð, mutt, ïîçâîëÿþò ïîëüçîâàòåëþ ñîðòèðîâàòü ñîîáùåíèÿ ïî òåìàì, à çàòåì ïðÿòàòü ñîîáùåíèÿ ïî òåìå, ñâîðà÷èâàÿ íèòü îáñóæäåíèÿ. Òå, êòî ýòîé âîçìîæíîñòüþ ïîëüçóåòñÿ, íèêîãäà âàøåãî ñîîáùåíèÿ íå óâèäÿò. Ïîìåíÿòü òåìó íåäîñòàòî÷íî. Mutt è, âîçìîæíî, äðóãèå ïðîãðàììû ÷òåíèÿ ýëåêòðîííîé ïî÷òû, ó÷èòûâàþò íå òîëüêî ñòðîêó òåìû, íî è äðóãóþ èíôîðìàöèþ â çàãîëîâêàõ ñîîáùåíèé ïðè ïðèâÿçêå èõ ê íèòè îáñóæäåíèÿ. Ñîçäàéòå àáñîëþòíî íîâîå ñîîáùåíèå.  Web-ôîðóìàõ ïðàâèëà îáñóæäåíèÿ íåìíîãî îòëè÷àþòñÿ, ïîñêîëüêó ñîîáùåíèÿ îáû÷íî áîëåå òåñíî ñâÿçàíû ñ êîíêðåòíûìè íèòÿìè îáñóæäåíèÿ è ÷àñòî íåâèäèìû çà ïðåäåëàìè ýòèõ íèòåé. Èçìåíåíèå òåìû ïðè çàäàíèè âîïðîñà â îòâåò íå ñóùåñòâåííî (íå âñå ôîðóìû äàæå ïîçâîëÿþò óêàçûâàòü òåìû â îòâåòàõ, à åñëè èõ è ìîæíî çàäàòü, ïðàêòè÷åñêè íèêòî èõ íå ÷èòàåò). Íî, çàäàâàòü âñòðå÷íûé âîïðîñ â îòâåò ñàìî ïî ñåáå - ñîìíèòåëüíàÿ ïðàêòèêà, ïîñêîëüêó âîïðîñ ýòîò óâèäÿò òîëüêî òå, êòî ñëåäèò çà ñîîòâåòñòâóþùåé íèòüþ îáñóæäåíèÿ. Ïîýòîìó, åñëè âû íå óâåðåíû, ÷òî õîòèòå îáðàòèòüñÿ èìåííî ê òåì, êòî ó÷àñòâóåò â îáñóæäåíèè òåìû, íà÷íèòå íîâóþ òåìó. Óïðîñòèòå ïîñûëêó îòâåòà Çàâåðøåíèå âîïðîñà ôðàçîé "Îòâåò, ïîæàëóéñòà, íàïðàâëÿéòå ïî àäðåñó... " äåëàåò ïîëó÷åíèå îòâåòà âåñüìà ìàëîâåðîÿòíûì. Åñëè ó âàñ íåò ïàðû ñåêóíä íà òî, ÷òîáû ïðàâèëüíî çàäàòü çàãîëîâîê Reply-To â ñâîåé ïî÷òîâîé ïðîãðàììå, òî ó íàñ íåò è ïàðû ñåêóíä íà òî, ÷òîáû ïîäóìàòü î âàøåé ïðîáëåìå. Åñëè âàøà ïî÷òîâàÿ ïðîãðàììà íå ïîçâîëÿåò ýòî ñäåëàòü - âûêèíüòå åå. Åñëè âàøà îïåðàöèîííàÿ ñèñòåìà íå ïîääåðæèâàåò ïî÷òîâûå ïðîãðàììû, ïîçâîëÿþùèå ýòî ñäåëàòü, ïîèùèòå îïåðàöèîííóþ ñèñòåìó ïîëó÷øå. Ïðîñèòü îòâå÷àòü ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå â Web-ôîðóìàõ - êðàéíå íåâåæëèâî, åñëè òîëüêî âû íå óâåðåíû, ÷òî èíôîðìàöèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ êîíôèäåíöèàëüíîé (è êòî-òî, ïî íåèçâåñòíîé ïðè÷èíå, çàõî÷åò ñîîáùèòü åå âàì ëè÷íî, à íå âñåìó ôîðóìó). Åñëè âû õîòèòå ïîëó÷èòü óâåäîìëåíèå ïî ïî÷òå î òîì, ÷òî êòî-òî îòâåòèë íà òåìó â ôîðóìå, çàïðîñèòå ýòî óâåäîìëåíèå â èíòåðôåéñå Web-ôîðóìà; ýòà âîçìîæíîñòü ïîääåðæèâàåòñÿ ïðàêòè÷åñêè âåçäå â âèäå îïöèé "watch this thread" ("ñëåäèòü çà îáñóæäåíèåì"), "send email on answers" ("óâåäîìëÿòü ïî ïî÷òå") è ò.ï.) Ïèøèòå ïîíÿòíûì ÿçûêîì, ñîáëþäàÿ ïðàâèëà ãðàììàòèêè è ëåêñèêè Ýêñïåðèìåíòàëüíûì ïóòåì óñòàíîâëåíî, ÷òî ëþäè, ïèøóùèå íåâíèìàòåëüíî è íåáðåæíî, îáû÷íî òàê æå íåâíèìàòåëüíû è íåáðåæíû â ìûñëÿõ è â êîäå ñîçäàâàåìûõ ïðîãðàìì (ïî êðàéíåé ìåðå, äîñòàòî÷íî ÷àñòî, ÷òîáû óâåðåííî òàê óòâåðæäàòü). Îòâå÷àòü íà âîïðîñû ëþäåé íåâíèìàòåëüíûõ è íåáðåæíî ìûñëÿùèõ - çàíÿòèå íåáëàãîäàðíîå; ìû ñâîå âðåìÿ ëó÷øå ïîòðàòèì íà ÷òî-òî äðóãîå. Ïîýòîìó ÷åòêîñòü è ïðàâèëüíîñòü ôîðìóëèðîâêè âîïðîñà èìååò çíà÷åíèå. Åñëè âû íå õîòèòå ìîðî÷èòü ñåáå ýòèì ãîëîâó, ìû íå õîòèì ìîðî÷èòü ãîëîâó ñåáå, óäåëÿÿ âíèìàíèå òàêèì âîïðîñàì. Ïîñòàðàéòåñü ñôîðìóëèðîâàòü âîïðîñ ïðàâèëüíûì ÿçûêîì. Îí íå äîëæåí áûòü òÿæåëîâåñíûì è ôîðìàëüíûì — íà ñàìîì äåëå, â õàêåðñêîé êóëüòóðå öåíèòñÿ íåôîðìàëüíûé, ïîëíûé ñëåíãà è þìîðà ÿçûê, èñïîëüçóåìûé ïðàâèëüíî. Íî ìûñëè äîëæíû áûòü âûðàæåíû ÷åòêî; íåîáõîäèìî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü õîòü êàêèå-òî ïðèçíàêè âäóì÷èâîñòè è âíèìàíèÿ. Ñîáëþäàéòå ïðàâèëà ñèíòàêñèñà, ïóíêòóàöèè è èñïîëüçîâàíèÿ ïðîïèñíûõ áóêâ. Íå ïóòàéòå "its" ñ "it's", "loose" ñ "lose" èëè "discrete" ñ "discreet". Íå ÏÈØÈÒÅ ÂÑÅ Â ÂÅÐÕÍÅÌ ÐÅÃÈÑÒÐÅ, - ýòî âîñïðèíèìàåòñÿ êàê êðèê è ñ÷èòàåòñÿ ãðóáîñòüþ. (Åñëè âñå íàïèñàíî â íèæíåì ðåãèñòðå, - íå ìíîãèì ëó÷øå, ïîñêîëüêó òàê ñëîæíî ÷èòàòü. Àëàíó Êîêñó ýòî ïðîùàåòñÿ, à âàì - íåò.)  îáùåì ñëó÷àå, åñëè âû ïèøåòå íà óðîâíå äåòñêîãî ëåïåòà èëè áðåäà ñóìàñøåäøåãî, âàø âîïðîñ, ñêîðåå âñåãî, ïðîèãíîðèðóþò. Ïèñàíèíà â ñòèëå ìàëîëåòíèõ "õàöêåðîâ" (â îðèãèíàëå - l33t script kiddie hax0r - ïðèì. ïåðåâîä÷èêà) - àáñîëþòíî áåçíàäåæíà, è ãàðàíòèðóåò â îòâåò - òèøèíó (èëè, â ëó÷øåì ñëó÷àå, ïîðöèþ ïðåíåáðåæåíèÿ è ñàðêàçìà). Åñëè âû çàäàåòå âîïðîñû â ôîðóìå, ãäå èñïîëüçóåòñÿ íå ðîäíîé äëÿ âàñ ÿçûê, òî íåêîòîðûå ëåêñè÷åñêèå è ãðàììàòè÷åñêèå îøèáêè âàì ïðîñòÿò — íî íèêàêîãî ïðîùåíèÿ ýëåìåíòàðíîé ëåíè íå æäèòå (äà, ìû îáû÷íî ñïîñîáíû ïîíÿòü ðàçíèöó). Êðîìå òîãî, åñëè íå çíàåòå òî÷íî, êàêèå ÿçûêè äëÿ àäðåñàòà - ðîäíûå, ïèøèòå ïî-àíãëèéñêè. Çàíÿòûå õàêåðû îáû÷íî ïðîñòî ïðîïóñêàþò âîïðîñû íà ÿçûêàõ, êîòîðûå îíè íå ïîíèìàþò, à àíãëèéñêèé - ðàáî÷èé ÿçûê Internet. Çàäàâ âîïðîñ ïî-àíãëèéñêè, âû óìåíüøàåòå âåðîÿòíîñòü, ÷òî åãî ïðîïóñòÿò, íå ÷èòàÿ. Ïîñûëàéòå âîïðîñû âî âñåì ïîíÿòíûõ ôîðìàòàõ Åñëè âû èñêóññòâåííî çàòðóäíÿåòå ÷òåíèå âîïðîñà, óâåëè÷èâàåòñÿ âåðîÿòíîñòü, ÷òî âìåñòî íåãî îòâåòÿò íà âîïðîñ, êîòîðûé ïðî÷èòàòü íå ñëîæíî. Ïîýòîìó: Ïîñûëàéòå ñîîáùåíèå â âèäå îáû÷íîãî òåêñòà, à íå â ôîðìàòå HTML. (Îòêëþ÷èòü HTML íå òàê óæ ñëîæíî.) MIME-ïðèëîæåíèÿ îáû÷íî âïîëíå äîïóñòèìû, íî òîëüêî åñëè îíè èìåþò ðåàëüíîå ñîäåðæàíèå (íàïðèìåð, ïðèëàãàåòñÿ èñõîäíûé òåêñò èëè ôàéë èñïðàâëåíèé), à íå ïðîñòî àâòîìàòè÷åñêè ãåíåðèðóþòñÿ ïî÷òîâûì êëèåíòîì (ïðåäñòàâëÿÿ ñîáîé, íàïðèìåð, åùå îäíó êîïèþ ïèñüìà, íî â ôîðìàòå HTML). Íå ïîñûëàéòå ñîîáùåíèÿ, â êîòîðûõ àáçàöû ïðåäñòàâëåíû îäíîé ñòðîêîé, âèçóàëüíî ïåðåíîñÿùåéñÿ íà ñëåäóþùèå ñòðîêè íà êëèåíòå. (Ýòî óñëîæíÿåò îòâåò íà ÷àñòü ñîîáùåíèÿ.) Èñõîäèòå èç ïðåäïîëîæåíèÿ, ÷òî àäðåñàòû áóäóò ÷èòàòü ñîîáùåíèÿ íà òåêñòîâûõ òåðìèíàëàõ ñî ñòðîêàìè â 80 ñèìâîëîâ, è íàñòðîéòå ñîîòâåòñòâåííî âñòàâêó æåñòêèõ ïåðåíîñîâ ñòðîê, çàâåðøàÿ ñòðîêó äî 80 ïîçèöèè. Ïðè ýòîì, îäíàêî, íå ðàçáèâàéòå íà íåñêîëüêî ñòðîê ïî ôèêñèðîâàííîé ïîçèöèè äàííûå (íàïðèìåð, äàìïû æóðíàëîâ èëè çàïèñè ñåàíñîâ). Äàííûå íåîáõîäèìî âêëþ÷àòü â ñîîáùåíèÿ êàê îíè åñòü, ÷òîáû àäðåñàòû áûëè óâåðåíû, ÷òî îíè âèäÿò èìåííî òî, ÷òî âèäåëè âû. Íå ïîñûëàéòå ñîîáùåíèÿ â êîäèðîâêå MIME Quoted-Printable â àíãëîÿçû÷íûé ôîðóì. Ýòà êîäèðîâêà ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ ïðè ïîñûëêå ñîîáùåíèÿ íà ÿçûêå, íå ïîêðûâàåìîì êîäèðîâêîé ASCII, íî ìíîãèå ïîëüçîâàòåëüñêèå ïî÷òîâûå àãåíòû åå íå ïîääåðæèâàþò. ×èòàòü ñîîáùåíèÿ ñ ðàçáðîñàííûìè ïî òåêñòó óïðàâëÿþùèìè ñèìâîëàìè âèäà =20 íåóäîáíî è íåïðèÿòíî. Äàæå è íå äóìàéòå, ÷òî õàêåðû ñìîãóò ïðî÷èòàòü äîêóìåíòû â çàêðûòûõ, ïàòåíòîâàííûõ ôîðìàòàõ òèïà Microsoft Word èëè Excel. Áîëüøèíñòâî õàêåðîâ ðåàãèðóþò íà íèõ ïðèìåðíî òàê, êàê ðåàãèðîâàëè áû âû, åñëè áû âàì âûìàçàëè âõîäíóþ äâåðü ïîðîñÿ÷üèì äåðüìîì. Äàæå êîãäà îíè ìîãóò èõ ïðî÷èòàòü, íåîáõîäèìîñòü âîçèòüñÿ ñ ýòèìè ôîðìàòàìè èõ âîçìóùàåò. Ïðè ïîñûëêå ñîîáùåíèÿ ñ ìàøèíû ïîä óïðàâëåíèåì Windows, îòêëþ÷èòå äåáèëüíóþ Microsoft-îâñêóþ ïîääåðæêó "Smart Quotes". Ýòî ïîçâîëèò èçáàâèòüñÿ îò ìíîæåñòâà ìóñîðíûõ ñèìâîëîâ, ðàçáðîñàííûõ ïî âñåìó ñîîáùåíèþ.  Web-ôîðóìàõ íå çëîóïîòðåáëÿéòå "ñìàéëèêàìè" è âîçìîæíîñòÿìè âñòàâêè "html" (åñëè îíè ïðåäîñòàâëÿþòñÿ). Îäèí-äâà ñìàéëèêà - ýòî, îáû÷íî, íîðìàëüíî, íî ðàçíîöâåòíûé çàáàâíûé òåêñò íàâîäèò ëþäåé íà ìûñëü, ÷òî âû - ëàìåð. Èçáûòî÷íîå èñïîëüçîâàíèå ñìàéëèêîâ, öâåòà è øðèôòîâ ïðåäñòàâëÿåò âàñ êàê ñìåøëèâóþ äåâî÷êó-ïîäðîñòêà, ÷òî íå èìååò ñìûñëà, åñëè êîíå÷íî âàñ èíòåðåñóþò îòâåòû, à íå ñåêñ. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ïî÷òîâîãî êëèåíòà ñ ãðàôè÷åñêèì èíòåðôåéñîì, (íàïðèìåð, Netscape Messenger, MS Outlook è èì ïîäîáíûõ) ïîìíèòå, ÷òî îí ìîæåò íàðóøàòü ýòè ïðàâèëà ïðè èñïîëüçîâàíèè ñòàíäàðòíûõ óñòàíîâîê.  áîëüøèíñòâå òàêèõ êëèåíòîâ â ìåíþ åñòü êîìàíäà òèïà "View Source". Ïðîâåðüòå ñ åå ïîìîùüþ ïî îäíîìó èç îòïðàâëåííûõ ñîîáùåíèé, ÷òî ïîñûëàåòñÿ îáû÷íûé òåêñò, áåç ëèøíåãî ìóñîðà. Òî÷íî è äåòàëüíî îïèøèòå ïðîáëåìó Âíèìàòåëüíî è ÷åòêî îïèøèòå ñèìïòîìû îáíàðóæåííîé ïðîáëåìû èëè îøèáêè. Îïèøèòå ñðåäó, â êîòîðîé îíà âîçíèêàåò (ìàøèíà, ÎÑ, ïðèëîæåíèå è ò.ä.) Óêàæèòå äèñòðèáóòèâ è ðåëèç (íàïðèìåð: "Fedora Core 2", "Slackware 9.1" è ò.ï.). Îïèøèòå ïðîâåäåííîå âàìè èññëåäîâàíèå ïðè ïîïûòêàõ ïîíÿòü ïðîáëåìó ïðåæäå, ÷åì çàäàâàòü âîïðîñ. Îïèøèòå ñàìîñòîÿòåëüíî âûïîëíåííûå âàìè øàãè ïî äèàãíîñòèêå è èçîëÿöèè ïðîáëåìû ïðåæäå, ÷åì çàäàâàòü âîïðîñ. Îïèøèòå ïîñëåäíèå èçìåíåíèÿ â êîíôèãóðàöèè êîìïüþòåðà èëè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, êîòîðûå ìîãóò èìåòü îòíîøåíèå ê äåëó. Ñäåëàéòå ìàêñèìóì âîçìîæíîãî, ÷òîáû ïðåäóãàäàòü ïîòåíöèàëüíûå âîïðîñû õàêåðà è çàðàíåå íà íèõ îòâåòèòü â ñâîåì îáðàùåíèè çà ïîìîùüþ. Ñàéìîí Òýòõåì (Simon Tatham) íàïèñàë çàìå÷àòåëüíîå ýññå, îçàãëàâëåííîå Êàê ýôôåêòèâíî ñîîáùàòü îá îøèáêàõ. ß íàñòîÿòåëüíî ðåêîìåíäóþ åãî ïðî÷èòàòü. Îáúåì åùå íå çíà÷èò òî÷íîñòü Áóäüòå òî÷íû è èíôîðìàòèâíû. Äëÿ ýòîãî íåäîñòàòî÷íî ïðîñòî âñòàâèòü â çàïðîñ áîëüøîé îáúåì êîäà èëè äàííûõ. Åñëè èìååòñÿ áîëüøîé, ñëîæíûé òåñòîâûé ñëó÷àé, ïðèâîäÿùèé ê îøèáêå â ïðîãðàììå, ïîñòàðàéòåñü ìàêñèìàëüíî ñîêðàòèòü åãî. Ýòî ïîëåçíî, êàê ìèíèìóì, ïî òðåì ïðè÷èíàì. Ïåðâàÿ: ïðîäåìîíñòðèðîâàííûå óñèëèÿ ïî óïðîùåíèþ âîïðîñà ïîâûøàþò âåðîÿòíîñòü ïîëó÷åíèÿ îòâåòà. Âòîðàÿ: óïðîùåíèå âîïðîñà ïîâûøàåò âåðîÿòíîñòü ïîëó÷åíèÿ ïîëåçíîãî îòâåòà. Òðåòüÿ: â õîäå óòî÷íåíèÿ ñîîáùåíèÿ îá îøèáêå âû ñàìè ìîæåòå íàéòè ðåøåíèå èëè ñïîñîá îáõîäà ïðîáëåìû. Íå óòâåðæäàéòå, ÷òî íàøëè îøèáêó Ïðè âîçíèêíîâåíèè ïðîáëåì ñ òåì èëè èíûì ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì íå çàÿâëÿéòå, ÷òî íàøëè îøèáêó, åñëè òîëüêî àáñîëþòíî íå óâåðåíû â ýòîì. Ïîäñêàçêà: åñëè âû íå ìîæåòå ïðåäîñòàâèòü èñïðàâëåíèå èñõîäíîãî êîäà, êîòîðîå ðåøàåò ïðîáëåìó èëè òåñòîâûé ïðèìåð äëÿ ïðåäûäóùåé âåðñèè, äåìîíñòðèðóþùèé íåïðàâèëüíîå ïîâåäåíèå, âû, ñêîðåå âñåãî, íåäîñòàòî÷íî óâåðåíû â ñâîåì çàÿâëåíèè. Ïîìíèòå, ÷òî ìíîæåñòâî äðóãèõ ïîëüçîâàòåëåé ñ òàêîé ïðîáëåìîé íå ñòàëêèâàëèñü. Èíà÷å âû áû óæå óçíàëè îá ýòîì ïðè ÷òåíèè äîêóìåíòàöèè èëè ïðè ïîèñêå â Web (âû æå ñäåëàëè ýòî, ïðåæäå ÷åì äåëàòü ïîäîáíûå óòâåðæäåíèÿ, íå òàê ëè?). Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî, ñêîðåå âñåãî, èìåííî âû ÷òî-òî äåëàåòå íåïðàâèëüíî, à íå ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå. Ñîçäàòåëè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ïðèêëàäûâàþò îãðîìíûå óñèëèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû îíî ðàáîòàëî êàê ìîæíî ëó÷øå. Åñëè âû óòâåðæäàåòå, ÷òî íàøëè îøèáêó, òî, òåì ñàìûì, ïðåäïîëàãàåòå, ÷òî îíè ñäåëàëè ÷òî-òî íå òàê, è ýòî ïî÷òè íàâåðíÿêà èì íå ïîíðàâèòñÿ — äàæå åñëè âû ïðàâû. Îñîáåííî íåäèïëîìàòè÷íûì áóäåò íàïèñàòü "bug" ("Îøèáêà") â ñòðîêå òåìû ñîîáùåíèÿ. Êîãäà çàäàåòå âîïðîñ, ëó÷øå îïèñûâàòü ïðîáëåìó, èñõîäÿ èç ïðåäïîëîæåíèÿ, ÷òî âû äåëàåòå ÷òî-òî íå òàê, äàæå åñëè âû ëè÷íî àáñîëþòíî óâåðåíû, ÷òî íàøëè îøèáêó. Åñëè ýòî äåéñòâèòåëüíî îøèáêà, âû ïðî÷èòàåòå îá ýòîì â îòâåòå. Ñòàðàéòåñü âåñòè ñåáÿ òàê, ÷òîáû çàíèìàþùèåñÿ ïîääåðæêîé ïðîãðàììû ëþäè çàõîòåëè èçâèíèòüñÿ ïåðåä âàìè, åñëè îáíàðóæåíà ðåàëüíàÿ îøèáêà, à íå ÷òîáû âàì ïðèøëîñü èçâèíÿòüñÿ çà ñâîþ áåñòîëêîâîñòü. Ïóáëè÷íîå ñàìîóíèæåíèå íå çàìåíÿåò âûïîëíåíèå äîìàøíèõ çàäàíèé Íåêîòîðûå, óÿñíèâ, ÷òî íå íàäî âåñòè ñåáÿ ãðóáî èëè íàäìåííî, âûìîãàÿ îòâåò, âûáèðàþò ïðîòèâîïîëîæíóþ êðàéíîñòü - ñàìîóíèæåíèå. "ß çíàþ, ÿ íà÷èíàþùèé, íåóäà÷íèê è ïîëíûé ÷àéíèê, íî...". Ýòî îòâëåêàåò îò ñóòè è íå èìååò ñìûñëà. Îñîáåííî â ñî÷åòàíèè ñ íåîïðåäåëåííîñòüþ â îïèñàíèè ôàêòè÷åñêîé ïðîáëåìû. Íå òðàòüòå ñâîå âðåìÿ, è íàøå, óïîâàÿ íà æàëîñòü. Ïðåäñòàâüòå ëó÷øå ôàêòû è ñâîé âîïðîñ êàê ìîæíî ÿñíåå. Òàê âû çàÿâèòå î ñåáå ãîðàçäî ëó÷øå, ÷åì ïóòåì ñàìîóíèæåíèÿ. Èíîãäà â Web-ôîðóìàõ åñòü îòäåëüíûå ìåñòà äëÿ âîïðîñîâ íà÷èíàþùèõ. Åñëè âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî òàêîé âîïðîñ ìîæåò çàäàòü òîëüêî íà÷èíàþùèé ïîëüçîâàòåëü, çàäàâàéòå åãî èìåííî òàì. Íî è òàì íå íàäî óíèæàòüñÿ. Îïèñûâàéòå ñèìïòîìû ïðîáëåìû, à íå ñâîè ïðåäïîëîæåíèÿ Áåñïîëåçíî ñîîáùàòü õàêåðàì ñâîå ìíåíèå î ïðè÷èíàõ ïðîáëåìû. (Åñëè âàøè äèàãíîñòè÷åñêèå òåîðèè íàñòîëüêî öåííû, íàäî ëè îáðàùàòüñÿ çà ïîìîùüþ ê äðóãèì?) Ïîýòîìó ïðîâåðüòå, ÷òî ñîîáùàåòå ôàêòè÷åñêèå ñèìïòîìû ïðîèñõîäÿùåãî, à íå ñâîè èíòåðïðåòàöèè è òåîðèè. Ïóñòü èíòåðïðåòàöèåé è äèàãíîñòèêîé çàéìóòñÿ îòâå÷àþùèå. Ãëóïî: ß ïîñòîÿííî ïîëó÷àþ îøèáêè SIG11 ïðè êîìïèëÿöèè ÿäðà, è ïîäîçðåâàþ, ÷òî ïðè÷èíà - ìèêðîòðåùèíà íà ìàòåðèíñêîé ïëàòå. Êàê ëó÷øå âñåãî ýòî ïðîâåðèòü? Ðàçóìíî: Íà ñîáðàííîì ìíîé êîìïüþòåðå K6/233 íà ìàòåðèíñêîé ïëàòå FIC-PA2007 (÷èïñåò VIA Apollo VP2) ñ 256MB ïàìÿòè Corsair PC133 SDRAM íà÷èíàþò ÷àñòî âîçíèêàòü îøèáêè SIG11 ïðèìåðíî ÷åðåç 20 ìèíóò ïîñëå âêëþ÷åíèÿ ïèòàíèÿ, â õîäå êîìïèëÿöèè ÿäðà, íî îíè íå âîçíèêàþò â ïåðâûå 20 ìèíóò. Ïåðåçàãðóçêà íè ê ÷åìó íå ïðèâîäèò, à âîò îòêëþ÷åíèå íà íî÷ü ïîìîãàåò. Çàìåíà âñåé ïàìÿòè íå ïîìîãëà. Ñîîòâåòñòâóþùàÿ ÷àñòü ðåçóëüòàòîâ òèïè÷íîé êîìïèëÿöèè ïðèëàãàåòñÿ. Îïèñûâàéòå ñèìïòîìû ïðîáëåìû â õðîíîëîãè÷åñêîì ïîðÿäêå Íàèáîëåå âàæíàÿ èíôîðìàöèÿ äëÿ âûÿñíåíèÿ ïðè÷èí ïðîèñõîäÿùåãî ÷àñòî ñâÿçàíà ñ íåïîñðåäñòâåííî ïðåäøåñòâóþùèìè ýòîé ñèòóàöèè ñîáûòèÿìè. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî òî÷íî îïèñàòü, ÷òî âû äåëàëè, è ÷òî äåëàëà ìàøèíà âïëîòü äî âîçíèêíîâåíèÿ ïðîáëåìû.  ñëó÷àå ðàáîòû ñ èíòåðôåéñîì êîìàíäíîé ñòðîêè î÷åíü ìîæåò ïîìî÷ü çàïèñü ñåàíñà (íàïðèìåð, ñ ïîìîùüþ óòèëèòû script) è âêëþ÷åíèå â ñîîáùåíèå ïàðû äåñÿòêîâ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñòðîê. Åñëè ïðîãðàììà, â êîòîðîé ïðîèçîøåë ñáîé, èìååò îïöèè äèàãíîñòèêè (íàïðèìåð, -v - äåòàëüíîå èíôîðìèðîâàíèå), ïîïûòàéòåñü ïîäîáðàòü îïöèè, äîáàâëÿþùèå ïîëåçíóþ îòëàäî÷íóþ èíôîðìàöèþ â "ñòåíîãðàììó" ñåàíñà. Åñëè çàïèñü ïîëó÷èëàñü äîñòàòî÷íî äëèííîé (áîëüøå ñòðàíèöû), èìååò ñìûñë çàðàíåå ñôîðìóëèðîâàòü ïðîáëåìó â íà÷àëå, à ïîòîì óêàçàòü õðîíîëîãè÷åñêóþ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé, ê íåé ïðèâîäÿùèõ.  ýòîì ñëó÷àå õàêåðû áóäóò çíàòü, íà ÷òî îáðàòèòü âíèìàíèå ïðè ÷òåíèè ñåàíñà. Îïèñûâàéòå öåëü, à íå îòäåëüíûé øàã Åñëè âû ïûòàåòåñü ðàçîáðàòüñÿ, êàê ÷òî-ëèáî ñäåëàòü (à íå ñîîáùàåòå îá îøèáêå), íà÷èíàéòå ñ îïèñàíèÿ öåëè. È òîëüêî ïîòîì îïèñûâàéòå êîíêðåòíûé øàã íà ïóòè ê íåé, êîòîðûé âû íå ñìîãëè âûïîëíèòü. Çà÷àñòóþ ëþäè, êîòîðûì íåîáõîäèìà òåõíè÷åñêàÿ ïîìîùü, èìåþò íà óìå âûñîêîóðîâíåâóþ öåëü è ïðèâÿçûâàþòñÿ ê îäíîìó èç âîçìîæíûõ, ïî èõ ìíåíèþ, ïóòåé åå äîñòèæåíèÿ. Îíè ïðîñÿò ïîìî÷ü âûïîëíèòü îäèí øàã, íå îòäàâàÿ ñåáå îò÷åòà â òîì, ÷òî âûáðàëè íåâåðíûé ïóòü. ×òîáû ðàçîáðàòüñÿ â ýòîì, ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ ìíîãî óñèëèé. Ãëóïî: Êàê çàñòàâèòü äèàëîã âûáîðà öâåòà â ïðîãðàììå FooDraw âîñïðèíèìàòü øåñòíàäöàòåðè÷íîå RGB-çíà÷åíèå? Ðàçóìíî: ß ïûòàþñü çàìåíèòü òàáëèöó öâåòîâ â èçîáðàæåíèè íóæíûìè ìíå çíà÷åíèÿìè. Ñåé÷àñ ÿ âèæó òîëüêî îäèí ñïîñîá ñäåëàòü ýòî - ðåäàêòèðóÿ êàæäûé ñëîò òàáëèöû, íî ÿ íå ìîãó çàäàòü øåñòíàäöàòåðè÷íîå RGB-çíà÷åíèå â äèàëîãå âûáîðà öâåòà ïðîãðàììû FooDraw. Âòîðàÿ âåðñèÿ âîïðîñà - ðàçóìíà. Îíà ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü îòâåò, â êîòîðîì áóäåò ïðåäëîæåíî ñðåäñòâî, áîëåå ïîäõîäÿùåå äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷è. Íå ïðîñèòå îòâå÷àòü íà ëè÷íûé àäðåñ ýëåêòðîííîé ïî÷òû Õàêåðû ñ÷èòàþò, ÷òî ðåøåíèå ïðîáëåì äîëæíî áûòü îáùåäîñòóïíûì, ïðîçðà÷íûì ïðîöåññîì, â õîäå êîòîðîãî ïåðâàÿ ïîïûòêà íàéòè îòâåò ìîæåò è äîëæíà áûòü èñïðàâëåíà, åñëè êòî-òî, áîëåå çíàþùèé, çàìåòèò, ÷òî ýòîò îòâåò - íåïîëíûé èëè íåêîððåêòíûé. Êðîìå òîãî, îòâå÷àþùèå îò÷àñòè âîçíàãðàæäàþòñÿ òåì, ÷òî èõ êîìïåòåíòíîñòü è çíàíèÿ áóäóò çàìå÷åíû êîëëåãàìè. Êîãäà âû ïðîñèòå ëè÷íîãî îòâåòà, âû ìåøàåòå êàê ïðîöåññó âûðàáîòêè ðåøåíèÿ, òàê è ïîëó÷åíèþ âîçíàãðàæäåíèÿ. Íå äåëàéòå ýòîãî. Îòâå÷àòü ëè÷íî - ýòî âûáîð îòâå÷àþùåãî, — è åñëè îí òàê è äåëàåò, òî îáû÷íî ïîòîìó, ÷òî ñ÷èòàåò âîïðîñ ñëèøêîì íåóäà÷íî ñôîðìóëèðîâàííûì èëè î÷åâèäíûì, ÷òîáû áûòü èíòåðåñíûì äðóãèì. Èç ýòîãî ïðàâèëà åñòü îäíî íåáîëüøîå èñêëþ÷åíèå. Åñëè âû ïðåäïîëàãàåòå, ÷òî íà ñâîé âîïðîñ ïîëó÷èòå ìíîæåñòâî ïîäîáíûõ ìåæäó ñîáîé îòâåòîâ, íå çàáóäüòå ìàãè÷åñêèå ñëîâà "ïîøëèòå îòâåò ìíå, à ÿ ðåçþìèðóþ ïîëó÷åííûå îòâåòû â ñòàòüå äëÿ äèñêóññèîííîé ãðóïïû". Ïîïûòêà óáåðå÷ü äèñêóññèîííóþ ãðóïïó èëè ñïèñîê ðàññûëêè îò ïîòîêà, ïî ñóòè, èäåíòè÷íûõ ñîîáùåíèé - ýòî î÷åíü ëþáåçíî, íî âû äîëæíû ñäåðæàòü îáåùàíèå è ïîñëàòü èòîãîâîå ðåçþìå. Çàäàâàéòå ÿñíûå è ÷åòêèå âîïðîñû Íåîãðàíè÷åííûå âîïðîñû òðåáóþò îáû÷íî íåîãðàíè÷åííîãî âðåìåíè äëÿ îòâåòà. Ëþäè, ñêîðåå âñåãî ñïîñîáíûå äàòü âàì ïîëåçíûé îòâåò, åùå è ñàìûå çàíÿòûå ëþäè (åùå è ïîòîìó, ÷òî áîëüøóþ ÷àñòü ñâîåé ðàáîòû äåëàþò ñàìè). Òàêèå ëþäè ðåâíîñòíî îòíîñÿòñÿ ê ñâîåìó âðåìåíè, è ïîýòîìó ÷àñòî íå âîñïðèíèìàþò íåîãðàíè÷åííûå âîïðîñû. Âåðîÿòíîñòü ïîëó÷åíèÿ ïîëåçíîãî îòâåòà ïîâûøàåòñÿ, åñëè âû ÷åòêî äàåòå ïîíÿòü, ÷åãî äîáèâàåòåñü îò îòâå÷àþùèõ (ïðåäîñòàâèòü ññûëêè, ïîñëàòü êîä, ïðîâåðèòü âàøå ðåøåíèå è ò.ï.). Ýòî ñêîíöåíòðèðóåò óñèëèÿ îòâå÷àþùèõ è íåÿâíî çàäàñò îãðàíè÷åíèå ïî âðåìåíè è óñèëèÿì, êîòîðûå ïðèäåòñÿ çàòðàòèòü îòâå÷àþùåìó, ÷òîáû âàì ïîìî÷ü. Ýòî õîðîøî. ×òîáû ïîíÿòü, â êàêîì ìèðå æèâóò ýêñïåðòû, íàäî îòíîñèòüñÿ ê çíàíèÿì ýêñïåðòîâ, êàê ê ðåñóðñó îáèëüíîìó, à ê èõ âðåìåíè - êàê ê ðåñóðñó âåñüìà îãðàíè÷åííîìó. ×åì ìåíüøå âðåìåíè âû íåÿâíî òðåáóåòå, òåì áîëåå âåðîÿòíî ïîëó÷åíèå îòâåòà îò äåéñòâèòåëüíî õîðîøåãî è çàíÿòîãî ýêñïåðòà. Ïîýòîìó èìååò ñìûñë îãðàíè÷èòü âîïðîñ, ÷òîáû ñâåñòè ê ìèíèìóìó âðåìÿ, íåîáõîäèìîå ýêñïåðòó äëÿ åãî ðåøåíèÿ. Íî çà÷àñòóþ ýòî íå òî æå ñàìîå, ÷òî óïðîñòèòü âîïðîñ. Òàê, íàïðèìåð, âîïðîñ: "Ìîæåòå ëè âû äàòü ìíå ññûëêó íà õîðîøåå îïèñàíèå X?" - îáû÷íî êóäà ðàçóìíåå, ÷åì ïðîñüáà: "Îáúÿñíèòå ìíå X, ïîæàëóéñòà". Åñëè ó âàñ ïðîáëåìà ñ íåðàáîòàþùèì êîäîì, ðàçóìíåå áóäåò ïîïðîñèòü îáúÿñíèòü, ÷òî â íåì íå òàê, à íå ïðîñèòü èñïðàâèòü îøèáêè. Íå çàäàâàéòå âîïðîñû èç äîìàøíèõ çàäàíèé Õàêåðû õîðîøî óìåþò îòâå÷àòü íà âîïðîñû èç äîìàøíèõ çàäàíèé - áîëüøèíñòâî èç íàñ èõ äåëàëî ñàìîñòîÿòåëüíî. Ýòè âîïðîñû çàäàíû äëÿ ðàáîòû âàì, ÷òîáû âû ìîãëè íàó÷èòüñÿ íà ñîáñòâåííîì îïûòå. Ïðîñèòü ìîæíî î ïîäñêàçêå, íî íå î ïîëíîì ðåøåíèè. Åñëè âû ïîäîçðåâàåòå, ÷òî âàì ïîäêèíóëè âîïðîñ èç äîìàøíåãî çàäàíèÿ, íî âñå ðàâíî íå ìîæåòå äàòü íà íåãî îòâåò, ïîïûòàéòåñü çàäàòü âîïðîñ â ôîðóìå ãðóïïû ïîëüçîâàòåëåé èëè (â êðàéíåì ñëó÷àå) â "ïîëüçîâàòåëüñêîì" ñïèñêå ðàññûëêè/ôîðóìå ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîåêòà. Õîòÿ õàêåðû åãî è "îïîçíàþò", íåêîòîðûå èç ïðîäâèíóòûõ ïîëüçîâàòåëåé ìîãóò, ïî êðàéíåé ìåðå, äàòü âàì ïîäñêàçêó. Èçáåãàéòå áåññìûñëåííûõ ïðîñüá Íå ïîääàâàéòåñü ñîáëàçíó çàâåðøèòü ñâîé çàïðîñ áåññìûñëåííûìè âîïðîñàìè âèäà: "Íå ïîìîæåò ëè ìíå êòî-íèáóäü?" èëè "Åñòü ëè âîîáùå îòâåò?" Âî-ïåðâûõ, åñëè âû õîòü ñêîëüêî-íèáóäü êîìïåòåíòíî îïèñàëè ñâîþ ïðîáëåìó, ïîäîáíûå äîïîëíèòåëüíûå âîïðîñû, êàê ìèíèìóì, èçëèøíè. Âî-âòîðûõ, ïîñêîëüêó îíè èçëèøíè, õàêåðàì îíè êàæóòñÿ íàäîåäëèâûìè — è â îòâåò èõ òàê è ïîäáèâàåò íàïèñàòü ëîãè÷åñêè áåçóêîðèçíåííóþ îòïèñêó òèïà: "Äà, ïîìî÷ü âàì ìîæíî" èëè "Íåò, âàì óæå íè÷åì íå ïîìîæåøü".  îáùåì ñëó÷àå, âîïðîñû ñ îòâåòàìè äà-íåò ëó÷øå íå çàäàâàòü, åñëè òîëüêî âû íå õîòèòå ïîëó÷èòü îòâåò äà-èëè-íåò. Íå ïîìå÷àéòå ñâîé âîïðîñ êàê "Ñðî÷íûé", äàæå åñëè äëÿ âàñ îí èìåííî òàêîé Ýòî âàøà ïðîáëåìà, à íå íàøà. Óïîìèíàíèå î ñðî÷íîñòè çà÷àñòóþ êîíòðïðîäóêòèâíî: áîëüøèíñòâî õàêåðîâ ïðîñòî óäàëÿåò òàêèå ñîîáùåíèÿ êàê ãðóáûå è ýãîèñòè÷íûå ïîïûòêè ñðî÷íî ïðèâëå÷ü ê ñåáå îñîáîå âíèìàíèå. Èç ýòîãî ïðàâèëà åñòü îäíî ÷àñòè÷íîå èñêëþ÷åíèå. Óïîìèíàíèå î ñðî÷íîñòè ìîæåò èìåòü ñìûñë, åñëè âû èñïîëüçóåòå ïðîãðàììó â ñåðüåçíîé îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ ìîæåò çàèíòåðåñîâàòü õàêåðîâ; â òàêîì ñëó÷àå, åñëè âàì íå õâàòàåò âðåìåíè è âû ñîîáùèòå îá ýòîì âåæëèâî, ëþäè ìîãóò îêàçàòüñÿ äîñòàòî÷íî çàèíòåðåñîâàííûìè, ÷òîáû îòâåòèòü áûñòðåå. Òàê äåëàòü, îäíàêî, - êðàéíå ðèñêîâàííî, ïîòîìó ÷òî òî÷êà çðåíèÿ õàêåðà íà ñåðüåçíîñòü è åãî èíòåðåñû, âåðîÿòíî, îòëè÷àþòñÿ îò âàøèõ. Âîïðîñ ñ ìåæäóíàðîäíîé êîñìè÷åñêîé ñòàíöèè, íàïðèìåð, âûçîâåò èíòåðåñ, à âîò âîïðîñ îò èìåíè ïðåóñïåâàþùåãî áëàãîòâîðèòåëüíîãî ôîíäà èëè ïîëèòè÷åñêîé ïàðòèè, ïî÷òè íàâåðíÿêà, - íåò. Ôàêòè÷åñêè, âîïðîñ ñ òåìîé "Ñðî÷íî: Ïîìîãèòå ìíå ñïàñòè ïóøèñòûõ òþëåíÿò!" áóäåò ïðîèãíîðèðîâàí èëè çëîáíî ïðîêîììåíòèðîâàí äàæå òåìè õàêåðàìè, êîòîðûå ñ÷èòàþò, ÷òî æèçíü ïóøèñòûõ òþëåíÿò èìååò äëÿ íèõ çíà÷åíèå. Åñëè ýòî âàñ óäèâëÿåò, ïåðå÷èòûâàéòå âåñü îñòàëüíîé äîêóìåíò äî òåõ ïîð, ïîêà íå ïîéìåòå, à äî òîãî âîçäåðæèòåñü îò ïîñûëêè âîïðîñîâ âîîáùå. Âåæëèâîñòü íèêîãäà íå ïîâðåäèò, è èíîãäà ïîìîãàåò Áóäüòå âåæëèâû. Èñïîëüçóéòå ôðàçû "Ïîæàëóéñòà" è "Çàðàíåå áëàãîäàðåí". Äàéòå ïîíÿòü, ÷òî áëàãîäàðíû ëþäÿì, áåñïëàòíî ïîñâÿùàþùèì âàì ñâîå âðåìÿ. Åñëè ÷åñòíî, ýòî íå òàê âàæíî, êàê îòñóòñòâèå îøèáîê â òåêñòå âîïðîñà, ÿñíîñòü, òî÷íîñòü è äåòàëüíîñòü îïèñàíèÿ, èñïîëüçîâàíèå îòêðûòûõ ôîðìàòîâ è ò.ä. (è íå çàìåíÿåò âñå ïåðå÷èñëåííîå); õàêåðû, â îáùåì ñëó÷àå, ïðåäïî÷ëè áû ïîëó÷àòü ãðóáûå, íî òåõíè÷åñêè òî÷íûå ñîîáùåíèÿ îá îøèáêàõ, ÷åì âåæëèâîå ñëîâîáëóäèå. (Åñëè âàñ ýòî óäèâëÿåò, âñïîìíèòå, ÷òî ìû öåíèì âîïðîñ çà òî, ÷åìó îí íàñ ó÷èò.) Îäíàêî ïðè íîðìàëüíîì òåõíè÷åñêîì óðîâíå âîïðîñà âåæëèâîñòü äåéñòâèòåëüíî ïîâûøàåò âåðîÿòíîñòü ïîëó÷èòü ïîëåçíûé îòâåò. (Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî åäèíñòâåííîå ñåðüåçíîå âîçðàæåíèå, ïîëó÷åííîå íà ýòîò äîêóìåíò îò âåòåðàíîâ õàêåðñêîãî äâèæåíèÿ, ñâÿçàíî ñ ðåêîìåíäàöèåé èñïîëüçîâàòü ôðàçó "Çàðàíåå áëàãîäàðåí". Íåêîòîðûå õàêåðû óñìàòðèâàþò â íåé íåæåëàíèå áëàãîäàðèòü êîãî áû òî íè áûëî ïîñëå òîãî, êàê ïðîáëåìà áóäåò ðåøåíà. Ìû ðåêîìåíäóåì áëàãîäàðèòü è çàðàíåå, è ïîñëå ïîëó÷åíèÿ îòâåòà, èëè âûðàçèòü ñâîþ áëàãîäàðíîñòü ïî-äðóãîìó, ñêàæåì, ôðàçîé "Ñïàñèáî çà âíèìàíèå" èëè "Ñïàñèáî çà ðàññìîòðåíèå".) Ïîøëèòå êðàòêîå îïèñàíèå ðåøåíèÿ Ïîñëå òîãî, êàê ïðîáëåìà ðåøåíà, ïîøëèòå ñîîáùåíèå âñåì, êòî âàì ïîìîã; äàéòå èì çíàòü, ÷åì âñå çàêîí÷èëîñü, è ïîáëàãîäàðèòå åùå ðàç çà ïîìîùü. Åñëè ïðîáëåìà âûçâàëà îáùèé èíòåðåñ â ñïèñêå ðàññûëêè èëè äèñêóññèîííîé ãðóïïå, èìååò ñìûñë òàêîå ñîîáùåíèå ïîñëàòü òóäà. Îïòèìàëüíî áóäåò îòâåòèòü â íèòè îáñóæäåíèÿ, íà÷àòîé ñ èñõîäíîãî âîïðîñà, äîáàâèâ â òåìå ñîîáùåíèÿ ïîìåòêó 'FIXED', 'RESOLVED', 'ÐÅØÅÍÈÅ' èëè äðóãîé íå ìåíåå î÷åâèäíûé ïðèçíàê ðåøåíèÿ.  ñïèñêàõ ðàññûëêè ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ñîîáùåíèé, ïîòåíöèàëüíûé îòâå÷àþùèé ïðè âçãëÿäå íà íèòü îáñóæäåíèÿ "Ïðîáëåìà X", çàâåðøàþùóþñÿ ñîîáùåíèåì "Ïðîáëåìà X - ÐÅØÅÍÈÅ" ïîíèìàåò, ÷òî åìó íå íóæíî òðàòèòü âðåìÿ äàæå íà ÷òåíèå ñîîáùåíèé (åñëè îí ëè÷íî íå ñ÷èòàåò Ïðîáëåìó X èíòåðåñíîé), è ïîýòîìó ìîæåò ïîòðàòèòü âðåìÿ íà ðåøåíèå äðóãîé ïðîáëåìû. Òàêîå ñîîáùåíèå íå îáÿçàòåëüíî äîëæíî áûòü äëèííûì è ïîäðîáíûì; ïðîñòîå: "Ïðèâåò! Ïðîáëåìà áûëà ñâÿçàíà ñ ðàçðûâîì â ñåòåâîì êàáåëå! Ñïàñèáî âñåì. Áèëë", - óæå ëó÷øå, ÷åì íè÷åãî. Ôàêòè÷åñêè, êðàòêîå è âåæëèâîå ðåçþìå ëó÷øå, ÷åì äëèííàÿ äèññåðòàöèÿ, åñëè òîëüêî ðåøåíèå íå çàòðàãèâàåò ñåðüåçíûå òåõíè÷åñêèå àñïåêòû. Íàïèøèòå, êàêèå äåéñòâèÿ ïîçâîëèëè ðåøèòü ïðîáëåìó, íî âñþ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ïîèñêà ðåøåíèÿ ïîâòîðíî îïèñûâàòü íå íàäî. Äëÿ äîñòàòî÷íî ñåðüåçíûõ ïðîáëåì ìîæíî ïîñëàòü ðåçþìå ñ èñòîðèåé ïîèñêà èõ ïðè÷èí. Îïèøèòå îêîí÷àòåëüíóþ ïîñòàíîâêó ïðîáëåìû. Îïèøèòå, êàêèì îêàçàëîñü ðåøåíèå, è óêàæèòå òóïèêîâûå ïóòè, êîòîðûõ ñòîèò èçáåãàòü. Íàçîâèòå âñåõ, êòî ïîìîã âàì: òàê âû íàéäåòå ñåáå äðóçåé. Ïîìèìî ïðîÿâëåíèÿ âåæëèâîñòè è èíôîðìèðîâàíèÿ, òàêîãî ðîäà ðåçþìèðóþùåå ñîîáùåíèå ïîìîæåò äðóãèì ïðè ïîèñêå â àðõèâå ñïèñêà ðàññûëêè/äèñêóññèîííîé ãðóïïû/ôîðóìà òî÷íî óçíàòü, êàêîå ðåøåíèå ïîìîãëî âàì, è, çíà÷èò, ìîæåò ïîìî÷ü è èì. Ïîñëåäíåå, íî íåìàëîâàæíîå, - òàêîãî ðîäà ñîîáùåíèå ïîìîãàåò âñåì ó÷àñòâîâàâøèì â îáñóæäåíèè ïîëó÷èòü ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåíèÿ îò òîãî ôàêòà, ÷òî ïðîáëåìà çàêðûòà. Åñëè âû ñàìè - íå òåõíè÷åñêèé ñïåöèàëèñò è íå õàêåð, ïðîñòî ïîâåðüòå íàì, ÷òî ýòî ÷óâñòâî î÷åíü âàæíî äëÿ ãóðó è ýêñïåðòîâ, ê êîòîðûì âû îáðàùàëèñü çà ïîìîùüþ. Îïèñàíèÿ ïðîáëåì, òàê â èòîãå è íå ðåøåííûõ - ýòî ñïëîøíîå ðàçî÷àðîâàíèå; õàêåðû æàæäóò óâèäåòü èõ ðåøåííûìè. Õîðîøàÿ êàðìà, âîçíèêàþùàÿ, êîãäà âû óäîâëåòâîðÿåòå ýòó æàæäó, î÷åíü ïîìîæåò âàì ïðè çàäàíèè âîïðîñà â ñëåäóþùèé ðàç. Ïîäóìàéòå, êàê âû ìîæåòå ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå òàêîé æå ïðîáëåìû ó äðóãèõ ïîëüçîâàòåëåé â áóäóùåì. Ñïðîñèòå ñåáÿ, ïîìîæåò ëè èçìåíåíèå äîêóìåíòàöèè èëè ñïèñêà ×àÂÎ, è åñëè äà - ïîøëèòå ñîîòâåòñòâóþùåå èçìåíåíèå òåì, êòî ïîääåðæèâàåò ýòè äîêóìåíòû. Ñðåäè õàêåðîâ òàêîå ïîâåäåíèå, íà ñàìîì äåëå, ñ÷èòàåòñÿ âàæíåå îáû÷íîé âåæëèâîñòè. Èìåííî òàê çàðàáàòûâàþò ðåïóòàöèþ õîðîøåãî êîìàíäíîãî èãðîêà, êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ î÷åíü öåííûì êà÷åñòâîì. Êàê èíòåðïðåòèðîâàòü îòâåòû RTFM è STFW: êàê ïîíÿòü, ÷òî âû ñåðüåçíî îáëàæàëèñü Åñòü äðåâíÿÿ è ñâÿùåííàÿ òðàäèöèÿ: åñëè âû ïîëó÷àåòå îòâåò "RTFM", çíà÷èò, îòâå÷àþùèé äóìàåò, ÷òî âàì ñòîèò ïî÷èòàòü ðóêîâîäñòâî (Read The Fucking Manual). Îí ïî÷òè íàâåðíÿêà ïðàâ. ×èòàéòå. Ó îòâåòà RTFM åñòü áîëåå ìîëîäîé àíàëîã. Åñëè âû ïîëó÷àåòå îòâåò "STFW", çíà÷èò, îòâå÷àþùèé äóìàåò, ÷òî âàì ñòîèò ïîèñêàòü îòâåò â ñåòè (Search The Fucking Web). Îí ïî÷òè íàâåðíÿêà ïðàâ. Èùèòå.  Web-ôîðóìàõ âàì åùå ìîãóò ïðåäëîæèòü ïîèñêàòü â àðõèâàõ ôîðóìà. Ôàêòè÷åñêè, îòâå÷àþùèé ìîæåò îêàçàòüñÿ íàñòîëüêî ëþáåçåí, ÷òî äàñò ññûëêó íà ïðåäûäóùåå îáñóæäåíèå, â êîòîðîì ýòà ïðîáëåìà áûëà ðåøåíà. Íî íå íàäåéòåñü íà ýòî; ïîèùèòå â àðõèâàõ ñàìè, ïðåæäå ÷åì ñïðàøèâàòü. ×àñòî òîò, êòî ïîñûëàåò îäèí èç ïîäîáíûõ îòâåòîâ, èìååò ïîä ðóêîé ðóêîâîäñòâî èëè web-ñòðàíèöó ñ íåîáõîäèìîé âàì èíôîðìàöèåé, è ñìîòðèò íà íåå, êîãäà íàáèðàåò îòâåò. Ýòè îòâåòû îçíà÷àþò, ÷òî, ïî åãî ìíåíèþ, âî-ïåðâûõ, íåîáõîäèìóþ âàì èíôîðìàöèþ ëåãêî íàéòè è, âî-âòîðûõ, âû áîëüøåìó íàó÷èòåñü ïðè ïîèñêå èíôîðìàöèè, ÷åì åñëè âàì åå ïðåïîäíåñóò ïîä íîñ íà òàðåëî÷êå. Âàñ ýòî íå äîëæíî âîçìóùàòü; ïî õàêåðñêèì ñòàíäàðòàì, îí îêàçàë âàì äîñòàòî÷íîå óâàæåíèå óæå òåì, ÷òî íå ïðîèãíîðèðîâàë âîïðîñ. Âû äîëæíû ïîáëàãîäàðèòü îòâåòèâøåãî çà åãî îòå÷åñêóþ äîáðîòó. Åñëè âû íå ïîíÿëè... Åñëè âû íå ïîíÿëè îòâåò, íå øëèòå òóò æå òðåáîâàíèå åãî îáúÿñíèòü. Èñïîëüçóéòå òå æå èñòî÷íèêè èíôîðìàöèè, ÷òî è ïðè ïîèñêå îòâåòà íà èñõîäíûé âîïðîñ (ðóêîâîäñòâà, ×àÂÎ, Web, îïûòíûå êîëëåãè), ÷òîáû ïîíÿòü îòâåò. Åñëè è ïîñëå ýòîãî âàì íåîáõîäèìû ðàçúÿñíåíèÿ, ïîêàæèòå, ÷òî âû óçíàëè ñàìè. Íàïðèìåð, ïðåäïîëîæèì, ÿ âàì îòâåòèë: "Ïîõîæå, ó âàñ çàâèñ zentry; íàäî ïðîâåðèòü". Òîãäà ïëîõèì óòî÷íÿþùèì âîïðîñîì áóäåò: "À ÷òî òàêîå zentry"? À õîðîøèì: "OK, ÿ ïðî÷èòàë ñòðàíèöó ñïðàâî÷íîãî ðóêîâîäñòâà, è ïðî zentry òàì óïîìÿíóòî òîëüêî â îïöèÿõ -z è -p. Íè â îäíîé èç íèõ íå ñêàçàíî, êàê ñáðîñèòü çàâèñøèé zentry. Íàäî ëè èñïîëüçîâàòü îäíó èç ýòèõ îïöèé, èëè ÿ ÷òî-òî íåïðàâèëüíî ïîíÿë?" Ðåàêöèÿ íà ãðóáîñòü Áîëüøàÿ ÷àñòü òîãî, ÷òî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ ãðóáîñòüþ, â õàêåðñêèõ êðóãàõ èñïîëüçóåòñÿ íå äëÿ îñêîðáëåíèÿ. Ýòî, ñêîðåå, ñëåäñòâèå íåïîñðåäñòâåííîãî, áåç îáèíÿêîâ, ñòèëÿ îáùåíèÿ, åñòåñòâåííîãî äëÿ ëþäåé, ñòàðàþùèõñÿ ðåøàòü ïðîáëåìû, à íå êàçàòüñÿ äðóãèì ìÿãêèìè è ïóøèñòûìè. Êîãäà âñòðå÷àåòåñü ñ ãðóáîñòüþ, ïîñòàðàéòåñü ðåàãèðîâàòü ñïîêîéíî. Åñëè êòî-òî äåéñòâèòåëüíî âûõîäèò çà ðàìêè äîïóñòèìîãî, âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî âåäóùèé ñïèñêà ðàññûëêè, äèñêóññèîííîé ãðóïïû èëè ôîðóìà ïîñòàâèò åãî íà ìåñòî. Åñëè ýòîãî íå ïðîèçîøëî è âû âûéäåòå èç ñåáÿ, âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî ñòàâøåå ïðè÷èíîé ýòîãî ëèöî âåäåò ñåáÿ â ðàìêàõ íîðì õàêåðñêîãî ñîîáùåñòâà, è âñå áóäóò ñ÷èòàòü, ÷òî èìåííî âû íå ïðàâû. Ýòî ñóùåñòâåííî ñíèçèò øàíñû ïîëó÷åíèÿ íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè èëè ïîìîùè. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, èíîãäà ìîæíî âñòðåòèòüñÿ ñ ãðóáîñòüþ è âûçîâîì, íå èìåþùèìè íèêàêèõ âèäèìûõ îñíîâàíèé. Îáðàòíàÿ ñòîðîíà ýòîé ìåäàëè â òîì, ÷òî òàêàÿ ðåàêöèÿ ÿâëÿåòñÿ âïîëíå ïðèåìëåìîé ôîðìîé ïîñòàíîâêè íà ìåñòî äåéñòâèòåëüíûõ ãðóáèÿíîâ, - ìû îòñåêàåì èõ íåäîñòîéíîå ïîâåäåíèå îñòðî îòòî÷åííûì ñëîâåñíûì ñêàëüïåëåì. Îäíàêî âû äîëæíû áûòü î÷åíü óâåðåíû â ñâîåé ïîçèöèè, ïðåæäå ÷åì ïûòàòüñÿ ýòèì çàíÿòüñÿ. Ãðàíü ìåæäó óêàçàíèåì íà íåâåæëèâîñòü è íà÷àëîì áåññìûñëåííîãî "áàçàðà" (â îðèãèíàëå - flamewar - ïðèì. ïåðåâîä÷èêà) íàñòîëüêî òîíêàÿ, ÷òî è ñàìè õàêåðû íåðåäêî åå ïåðåõîäÿò. Åñëè âû - íîâè÷îê èëè ïðîñòî ñëó÷àéíûé ÷èòàòåëü, øàíñîâ èçáåæàòü òàêîé ãðóáîé îøèáêè íåìíîãî. Åñëè âàñ èíòåðåñóåò èíôîðìàöèÿ, à íå ðàçâëå÷åíèå, ëó÷øå óáåðèòå ðóêè ñ êëàâèàòóðû è íå ðèñêóéòå âñòóïàòü â ïîäîáíûå äèñêóññèè. (Íåêîòîðûå íàñòàèâàþò, ÷òî ìíîãèå õàêåðû ñòðàäàþò ìÿãêîé ôîðìîé àóòèçìà, èëè ñèíäðîìà Àñïåðãåðà, è ó íèõ ïðîñòî íå õâàòàåò òîé ÷àñòè ìîçãà, êîòîðàÿ îòâå÷àåò çà "íîðìàëüíîå" ñîöèàëüíîå âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó ëþäüìè. Âîçìîæíî, ýòî ïðàâäà, à ìîæåò è íåò. Åñëè âû - íå õàêåð, ïðåäñòàâëåíèå î õàêåðàõ êàê î áîëüíûõ íà ãîëîâó ìîæåò âàì ïîìî÷ü ñìèðèòüñÿ ñ íàøèìè ñòðàííîñòÿìè. Äóìàéòå, ÷òî õîòèòå. Íàñ ýòî íå âîëíóåò; íàì íðàâèòñÿ áûòü èìåííî òàêèìè, è ê êëèíè÷åñêèì äèàãíîçàì ìû îòíîñèìñÿ ñî çäîðîâûì ñêåïòèöèçìîì.)  ñëåäóþùåì ðàçäåëå ìû ïîãîâîðèì î äðóãîé ïðîáëåìå; î ñâîåãî ðîäà "ãðóáîñòè", ñ êîòîðîé ìîæíî âñòðåòèòüñÿ, êîãäà èìåííî âû íå ïðàâû. Íå ðåàãèðóéòå êàê íåóäà÷íèê Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî âû óæå îáëàæàëèñü íåñêîëüêî ðàç â õàêåðñêèõ ôîðóìàõ — òàê, êàê îïèñàíî â ýòîé ñòàòüå, èëè àíàëîãè÷íî. È âàì óæå îáúÿñíèëè, êàê èìåííî âû îáëàæàëèñü, âîçìîæíî, â êðàñêàõ. Ïðè âñåì ÷åñòíîì íàðîäå. Êîãäà òàêîå ïðîèñõîäèò, ñàìàÿ íåóäà÷íàÿ ðåàêöèÿ - æàëîâàòüñÿ íà ñëó÷èâøååñÿ, ñ÷èòàòü ñåáÿ îñêîðáëåííûì ñëîâåñíî, òðåáîâàòü èçâèíåíèé, âîïèòü, çàäûõàòüñÿ îò ãíåâà, ïîäàâàòü èñêè â ñóä, æàëîâàòüñÿ ðàáîòîäàòåëÿì îáèä÷èêîâ, íå îïóñêàòü çà ñîáîé ñèäåíèÿ óíèòàçà è ò.ï. Âìåñòî âñåãî ýòîãî íàäî ñäåëàòü ñëåäóþùåå: Ñìèðèòüñÿ. Ýòî - íîðìàëüíî. Íà ñàìîì äåëå, ýòî õîðîøî è öåëåñîîáðàçíî. Îáùåñòâåííûå íîðìû íå ïîääåðæèâàþò ñåáÿ ñàìè - èõ ïîääåðæèâàþò ëþäè, àêòèâíî, â îòêðûòóþ, ïóáëè÷íî ýòè íîðìû ïðèìåíÿþùèå. Íå äóìàéòå, ÷òî êðèòèêîâàòü äîëæíû òîëüêî â ëè÷íîé ïåðåïèñêå - ýòî íå òàê. Íå èìååò ñìûñëà ïðèíèìàòü êàê ëè÷íîå îñêîðáëåíèå ÷åé-òî êîììåíòàðèé, ÷òî îäíî èç âàøèõ óòâåðæäåíèé - îøèáî÷íî, èëè ÷òî ó íåãî åñòü äðóãîå ìíåíèå. Òàê äåéñòâóþò íåóäà÷íèêè. Áûëè õàêåðñêèå ôîðóìû, ãäå, èñõîäÿ èç íåïðàâèëüíî ïîíÿòîé ãèïåðòðîôèðîâàííîé âåæëèâîñòè, ó÷àñòíèêàì çàïðåùàëîñü ïîñûëàòü ñîîáùåíèÿ îá îøèáêàõ â ÷óæèõ ñîîáùåíèÿõ. Èì áûëî ñêàçàíî: "Åñëè íå õîòèòå ïîìî÷ü ïîëüçîâàòåëþ, ìîë÷èòå". Îòòîê çíàþùèõ ó÷àñòíèêîâ â äðóãèå ôîðóìû ïðèâåë ê èõ âûðîæäåíèþ â áåññìûñëåííóþ áîëòîâíþ è ê ïîëíîé áåñïîëåçíîñòè ñ òåõíè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ. Âûáèðàéòå: ïðåóâåëè÷åííàÿ "äðóæåñòâåííîñòü" (òàêîãî ðîäà) èëè ïîëåçíîñòü. Ïîìíèòå: êîãäà ýòîò õàêåð ïèøåò, ÷òî âû îáëàæàëèñü, è (íå âàæíî, íàñêîëüêî ãðóáî) ïðîñèò âàñ áîëüøå òàê íå äåëàòü, îí äåëàåò ýòî, çàáîòÿñü, âî-ïåðâûõ, î âàñ, à âî-âòîðûõ, î ñâîåì ñîîáùåñòâå. Åìó áûëî áû íàìíîãî ïðîùå âàñ ïðîèãíîðèðîâàòü è âû÷åðêíóòü èç ñâîåé æèçíè. Åñëè âàñ íå õâàòàåò íà áëàãîäàðíîñòü, ñîõðàíèòå äîñòîèíñòâî, - íå æàëóéòåñü, è íå äóìàéòå, ÷òî ñ âàìè áóäóò îáðàùàòüñÿ êàê ñ õðóïêîé êóêëîé ëèøü ïîòîìó, ÷òî âû - íîâè÷îê ñ òåàòðàëüíî ãèïåð÷óâñòâèòåëüíîé äóøîé è èëëþçèÿìè î ñîáñòâåííîé çíà÷èìîñòè. Èíîãäà ëþäè áóäóò ïåðåõîäèòü íà ëè÷íîñòè, âñòóïàòü â ãðÿçíóþ ïîëåìèêó áåç âèäèìîé ïðè÷èíû è ò.ä., äàæå åñëè âû è íå îáëàæàëèñü (èëè îáëàæàëèñü òîëüêî â èõ âîîáðàæåíèè). Âîçìóùàòüñÿ â ýòîì ñëó÷àå, - ñïîñîá äåéñòâèòåëüíî îáëàæàòüñÿ. Ýòè "ñêàíäàëèñòû" - ëèáî ëàìåðû, êîòîðûå íè÷åãî íå ïîíèìàþò, íî ñ÷èòàþò ñåáÿ ýêñïåðòàìè, èëè ïîòåíöèàëüíûå ïñèõîëîãè, ïðîâåðÿþùèå, îáëàæàåòåñü âû èëè íåò. Äðóãèå ÷èòàòåëè èõ ëèáî ïðîèãíîðèðóþò, ëèáî íàéäóò ñïîñîáû ñàìîñòîÿòåëüíî ñ íèìè ðàçîáðàòüñÿ. Ïîâåäåíèå ñêàíäàëèñòîâ ñîçäàåò ïðîáëåìû äëÿ íèõ ñàìèõ, ÷òî íå äîëæíî âàñ áåñïîêîèòü. Íå ïîçâîëÿéòå òàêæå âòÿíóòü ñåáÿ â áåñïîëåçíûé "áàçàð". Òàêèå îáñóæäåíèÿ ëó÷øå èãíîðèðîâàòü, ðàçîáðàâøèñü ïðåäâàðèòåëüíî, ÷òî ýòî äåéñòâèòåëüíî áåñïîëåçíûé "áàçàð", à íå íàìåêè íà òî, ïî÷åìó âû äåéñòâèòåëüíî îáëàæàëèñü, è íå òîíêî çàøèôðîâàííûå îòâåòû íà âàøè ôàêòè÷åñêèå âîïðîñû (òàê òîæå áûâàåò). Âîïðîñû, êîòîðûå çàäàâàòü íå íàäî Âîò ðÿä êëàññè÷åñêèõ ãëóïûõ âîïðîñîâ è î ÷åì äóìàþò õàêåðû, êîãäà íà íèõ íå îòâå÷àþò. Âîïðîñ: Ãäå ìîæíî íàéòè ïðîãðàììó èëè ðåñóðñ X? Îòâåò: Òàì æå, ãäå è ÿ åå âçÿë, ïðèäóðîê, — íàéòè â Internet. Áîæå, íåóæåëè åùå íå âñå çíàþò, êàê ïîëüçîâàòüñÿ Google? Âîïðîñ: Êàê ìîæíî ñ ïîìîùüþ X ñäåëàòü Y? Îòâåò: Åñëè âû õîòèòå ñäåëàòü Y, íàäî òàê è ñïðàøèâàòü, íå ïðåäïîëàãàÿ çàðàíåå èñïîëüçîâàíèå ìåòîäà, êîòîðûé ìîæåò âîâñå íå ïîäõîäèòü. Âîïðîñû òàêîãî âèäà ÷àñòî çàäàþò òå, êòî íå ïðîñòî íè÷åãî íå çíàåò îá X, íî ñáèò ñ òîëêó ðåøàåìîé ïðîáëåìîé Y è ñëèøêîì ñêîíöåíòðèðîâàí íà äåòàëÿõ ñâîåé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Îáû÷íî ëó÷øå èãíîðèðîâàòü òàêèõ ëþäåé, ïîêà îíè íå ñôîðìóëèðóþò ñâîþ ïðîáëåìó ëó÷øå. Âîïðîñ: Êàê ñêîíôèãóðèðîâàòü ïðèãëàøåíèå êîìàíäíîãî èíòåðïðåòàòîðà? Îòâåò: Åñëè âû äîñòàòî÷íî óìíû, ÷òîáû ýòèì çàèíòåðåñîâàòüñÿ, âàì õâàòèò óìà è íà ñàìîñòîÿòåëüíûé ïîèñê îòâåòà. Âîïðîñ: Ìîæíî ëè ïðåîáðàçîâàòü AcmeCorp-äîêóìåíò â TeX-ôàéë ñ ïîìîùüþ ïðîãðàììû ïðåîáðàçîâàíèÿ ôàéëîâ Bass-o-matic? Îòâåò: Ïîïðîáóéòå è óçíàåòå. Òàê âû, âî-ïåðâûõ, óçíàåòå îòâåò, à, âî-âòîðûõ, ïåðåñòàíåòå òðàòèòü ìîå âðåìÿ. Âîïðîñ: Ìîÿ {ïðîãðàììà, êîíôèãóðàöèÿ, ìîé îïåðàòîð SQL} íå ðàáîòàåò Îòâåò: Ýòî âîîáùå íå âîïðîñ, è ÿ íå ñîáèðàþñü çàäàâàòü åùå äåñÿòîê íàâîäÿùèõ âîïðîñîâ, ÷òîáû âûÿñíèòü, â ÷åì íà ñàìîì äåëå ñîñòîèò âàøà ïðîáëåìà — ó ìåíÿ åñòü äåëà è ïîèíòåðåñíåå. Êîãäà ÿ âèæó ïîäîáíûå âîïðîñû, òî îáû÷íî ïîñûëàþ îäèí èç ñëåäóþùèõ îòâåòîâ: Âàì ê ýòîìó áîëüøå íå÷åãî äîáàâèòü? Îé, ýòî î÷åíü ïëîõî. Íàäåþñü, âû óæå ýòî èñïðàâèëè. È êàêîå ýòî èìååò îòíîøåíèå ëè÷íî êî ìíå? Âîïðîñ: Ó ìåíÿ ïðîáëåìû ñ Windows-ìàøèíîé. Íå ìîãëè áû âû ïîìî÷ü? Îòâåò: Äà. Âûêèíüòå ýòîò Microsoft-îâñêèé ìóñîð è ïîñòàâüòå ñåáå îïåðàöèîííóþ ñèñòåìó ñ îòêðûòûì èñõîäíûì êîäîì, íàïðèìåð, Linux èëè BSD. Ïðèìå÷àíèå: âû ìîæåòå çàäàâàòü âîïðîñû, ñâÿçàíûå ñ Windows-ìàøèíàìè, åñëè îíè îòíîñÿòñÿ ê ïðîãðàììå, èìåþùåé îôèöèàëüíóþ âåðñèþ äëÿ Windows, èëè âçàèìîäåéñòâóþùåé ñ ìàøèíàìè ïîä Windows (íàïðèìåð, Samba). Ïðîñòî íå óäèâëÿéòåñü îòâåòó, ÷òî ïðîáëåìà - â Windows, à íå â ñàìîé ïðîãðàììå, ïîòîìó ÷òî Windows - íàñòîëüêî "êðèâà" â öåëîì, ÷òî çà÷àñòóþ èìåííî òàê è áûâàåò. Âîïðîñ: Ìîÿ ïðîãðàììà íå ðàáîòàåò. ß äóìàþ, ïðîáëåìà â ñèñòåìíîì êîìïîíåíòå X. Îòâåò: Õîòÿ è âîçìîæíî, ÷òî èìåííî âû ïåðâûì îáíàðóæèëè î÷åâèäíóþ îøèáêó â ñèñòåìíûõ âûçîâàõ è áèáëèîòåêàõ, èíòåíñèâíî èñïîëüçóåìûõ ñîòíÿìè èëè òûñÿ÷àìè ðàçðàáîò÷èêîâ, íî íàìíîãî âåðîÿòíåå, ÷òî âû ïðîñòî íå ðàçîáðàëèñü. Ñåðüåçíûå óòâåðæäåíèÿ òðåáóþò ñåðüåçíûõ äîêàçàòåëüñòâ; åñëè âû äåëàåòå ïîäîáíûå óòâåðæäåíèÿ, èõ íàäî ïîäêðåïëÿòü ÿñíûì è èñ÷åðïûâàþùèì îïèñàíèåì ñèòóàöèè, â êîòîðîé âîçíèêàåò ñáîé. Âîïðîñ: Ó ìåíÿ âîçíèêëè ïðîáëåìû ñ óñòàíîâêîé Linux (èëè X). Íå ìîãëè áû âû ïîìî÷ü? Îòâåò: Íåò. ×òîáû ðåøèòü ýòó ïðîáëåìó, ìíå íóæåí íåïîñðåäñòâåííûé äîñòóï ê âàøåé ìàøèíå. Çàäàéòå âîïðîñ ìåñòíîé ãðóïïå ïîëüçîâàòåëåé Linux, êîòîðûå ñìîãóò ïîìî÷ü ëè÷íî. (Ñïèñîê ãðóïï ïîëüçîâàòåëåé ìîæíî íàéòè çäåñü.) Ïðèìå÷àíèå: âîïðîñû îá óñòàíîâêå Linux ìîãóò áûòü óìåñòíûìè â ôîðóìå èëè ñïèñêå ðàññûëêè, ïîñâÿùåííîì êîíêðåòíîìó äèñòðèáóòèâó, åñëè ïðîáëåìà ñâÿçàíà ñ ýòèì äèñòðèáóòèâîì, èëè â ôîðóìàõ ëîêàëüíûõ ãðóïï ïîëüçîâàòåëåé.  ýòîì ñëó÷àå, íå çàáóäüòå òî÷íî îïèñàòü ïîäðîáíîñòè ñáîÿ. Íî ñíà÷àëà òùàòåëüíî ïîèùèòå â Web, óêàçàâ êëþ÷åâûå ñëîâà "linux" è âñå ïîäîçðèòåëüíûå êîìïîíåíòû îáîðóäîâàíèÿ. Âîïðîñ: Êàê âçëîìàòü ïàðîëü ïîëüçîâàòåëÿ root/ïîëó÷èòü ðàñøèðåííûå ïðèâèëåãèè/ïðî÷èòàòü ÷óæóþ ýëåêòðîííóþ ïî÷òó? Îòâåò: Äà òû ïðîñòî ïîøëÿê, ðàç õî÷åøü òàêîå ñäåëàòü, è èäèîò, ðàç ïðîñèøü õàêåðà òåáå ïîìî÷ü. Õîðîøèå è ïëîõèå âîïðîñû Íàêîíåö, ÿ ñîáèðàþñü ïîêàçàòü íà ïðèìåðàõ, êàê ïðàâèëüíî çàäàâàòü âîïðîñû. ß ïðåäñòàâëþ ïàðó âîïðîñîâ îá îäíîé è òîé æå ïðîáëåìå, îäèí - çàäàííûé ãëóïî, à âòîðîé - ïðàâèëüíî. Ãëóïî: Ãäå ìíå íàéòè èíôîðìàöèþ î Foonly Flurbamatic? Ýòîò âîïðîñ ïðîñòî íàïðàøèâàåòñÿ íà îòâåò "STFW". Ïðàâèëüíî: ß ïîïûòàëñÿ ïîèñêàòü â Web ñ ïîìîùüþ Google ïî çàïðîñó "Foonly Flurbamatic 2600", íî ïîëåçíûõ ññûëîê íå ïîëó÷èë. Íå çíàåò ëè êòî-íèáóäü, ãäå íàéòè èíôîðìàöèþ î ïðîãðàììèðîâàíèè ýòîãî óñòðîéñòâà? Ýòîò âîïðîøàþùèé óæå ïîèñêàë â Web è, ïîõîæå, ó íåãî - ðåàëüíàÿ ïðîáëåìà. Ãëóïî: ß íå ìîãó ñêîìïèëèðîâàòü êîä ïðîåêòà foo. Ïî÷åìó îí íåêîððåêòåí? Îí äóìàåò, ÷òî êòî-òî äðóãîé îáëàæàëñÿ. Ñàìîóâåðåííûé òèï. Ïðàâèëüíî: Êîä ïðîåêòà foo íå êîìïèëèðóåòñÿ â ÎÑ Nulix âåðñèè 6.2. ß ïðî÷èòàë ×àÂÎ (FAQ), íî òàì íåò íè÷åãî î ïðîáëåìàõ ñ Nulix. Âîò çàïèñü ñåàíñà êîìïèëÿöèè; ÷òî ÿ ñäåëàë íåïðàâèëüíî? Îí óêàçàë ñðåäó, ïðî÷èòàë ÷àñòî çàäàâàåìûå âîïðîñû, ïîêàçàë ñîîáùåíèå îá îøèáêå, è îí íå äóìàåò, ÷òî ïðè÷èíà åãî ïðîáëåìû â îøèáêå êîãî-òî äðóãîãî. Ýòîìó ïàðíþ ìîæíî óäåëèòü íåìíîãî âíèìàíèÿ. Ãëóïî: Ó ìåíÿ ïðîáëåìû ñ ìàòåðèíñêîé ïëàòîé. Íå ìîæåò ëè êòî-íèáóäü ïîìî÷ü? Ëþáîé õàêåð íà òàêîé âîïðîñ â óìå îòâåòèò, ñêîðåå âñåãî òàê: "Õîðîøî. Ìîæåò, òåáå åùå ïîìî÷ü ñðûãíóòü è ïåëåíêó ïîìåíÿòü?", è íàæìåò êëàâèøó Delete. Ïðàâèëüíî: ß ïîïðîáîâàë X, Y è Z íà ìàòåðèíñêîé ïëàòå S2464. Êîãäà ýòî íå ñðàáîòàëî, ÿ ïîïðîáîâàë A, B è C. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñòðàííûé ñèìïòîì ïðè ïîïûòêå ñäåëàòü C. Î÷åâèäíî, ÷òî ýòà ôèãíÿ íå ôóðû÷èò, íî ðåçóëüòàòû ïîëó÷àþòñÿ íåïðåäñêàçóåìûå. ×òî îáû÷íî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî íå ôóðû÷àò ìíîãîïðîöåññîðíûå ìàòåðèíñêèå ïëàòû ñ Athlon? Íåò ëè ó êîãî èäåé äëÿ äîïîëíèòåëüíûõ òåñòîâ, êîòîðûå ïîìîãóò èçîëèðîâàòü ïðîáëåìó? Ýòîò òîâàðèù, íàïðîòèâ, êàæåòñÿ, äîñòîèí îòâåòà. Îí ïðîäåìîíñòðèðîâàë ñïîñîáíîñòü ðåøàòü ïðîáëåìû, à íå ïðîñòî æäåò, ïîêà îòâåò óïàäåò åìó ñ íåáà.  ïîñëåäíåì âîïðîñå îáðàòèòå âíèìàíèå íà íåáîëüøóþ, íî âàæíóþ ðàçíèöó ìåæäó "Äàéòå ìíå îòâåò" è "Ïîæàëóéñòà, ïîìîãèòå ðàçîáðàòüñÿ, êàêèå äîïîëíèòåëüíûå äèàãíîñòè÷åñêèå äåéñòâèÿ ìîæíî âûïîëíèòü, ÷òîáû ïðîÿñíèòü ñèòóàöèþ". Ôàêòè÷åñêè, ôîðìà çàäàíèÿ ïîñëåäíåãî âîïðîñà î÷åíü ïîõîæà íà èñïîëüçîâàííóþ ðåàëüíî â àâãóñòå 2001 ãîäà â ñïèñêå ðàññûëêè linux-kernel. ß (Ýðèê) çàäàë òîãäà ýòîò âîïðîñ. ß íàáëþäàë ñòðàííûå çàâèñàíèÿ íà ìàòåðèíñêîé ïëàòå Tyan S2464. Ó÷àñòíèêè ñïèñêà ðàññûëêè ïðåäîñòàâèëè öåííóþ èíôîðìàöèþ, ïîçâîëèâøóþ ìíå îò ýòèõ çàâèñàíèé èçáàâèòüñÿ. Çàäàâàÿ âîïðîñ òàê, êàê ýòî ñäåëàë ÿ, âû äàåòå ëþäÿì ïèùó äëÿ ðàçìûøëåíèé; ÿ ñäåëàë äëÿ íèõ ó÷àñòèå â ðåøåíèè ïðîáëåìû ïðîñòûì è ïðèâëåêàòåëüíûì. ß ïðîäåìîíñòðèðîâàë óâàæåíèå ñïîñîáíîñòåé êîëëåã è ïðèãëàñèë èõ ê îáñóæäåíèþ íà ðàâíûõ. ß òàêæå ïðîäåìîíñòðèðîâàë, ÷òî öåíþ èõ âðåìÿ, îïèñàâ, ïî êàêèì òóïèêîâûì âåòâÿì ÿ óæå ïðîøåë.  êîíå÷íîì èòîãå, êîãäà ÿ ïîáëàãîäàðèë âñåõ è ïîä÷åðêíóë, íàñêîëüêî õîðîøî ïðîøåë ïðîöåññ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû, îäèí èç ó÷àñòíèêîâ ñïèñêà ðàññûëêè îáðàòèë âíèìàíèå íà òî, ÷òî, ïî åãî ìíåíèþ, âñå ïîëó÷èëîñü íå ïîòîìó, ÷òî ÿ - "èçâåñòíûé ÷åëîâåê" â ýòîì ñïèñêå, à èç-çà ïðàâèëüíîé ôîðìû ïîñòàíîâêè âîïðîñà. Õàêåðû, â îïðåäåëåííîì îòíîøåíèè, î÷åíü æåñòîêàÿ èíòåëëåêòóàëüíàÿ ýëèòà (â îðèãèíàëå - meritocracy. Ïðèì. ïåðåâîä÷èêà). ß óâåðåí, ÷òî îí ïðàâ, è åñëè áû ÿ îáëàæàëñÿ, òî áûë áû ðàñêðèòèêîâàí èëè ïðîèãíîðèðîâàí, íåçàâèñèìî îò ïðåæíèõ çàñëóã. Åãî ïðåäëîæåíèå îïèñàòü ñèòóàöèþ â êà÷åñòâå èíñòðóêöèè äëÿ âñåõ îñòàëüíûõ ñòàëî íåïîñðåäñòâåííîé ïðè÷èíîé ñîñòàâëåíèÿ ýòîãî ðóêîâîäñòâà. Åñëè îòâåò íå ïîëó÷åí Åñëè âû íå ïîëó÷èëè îòâåòà, íå ïðèíèìàéòå ýòî íà ñâîé ñ÷åò, êàê íàø îòêàç ïîìî÷ü ëè÷íî âàì. Èíîãäà ó÷àñòíèêè ôîðóìà ïðîñòî íå çíàþò îòâåò. Îòñóòñòâèå îòâåòà íå ðàâíîñèëüíî èãíîðèðîâàíèþ, õîòÿ èçâíå ðàçíèöó çàìåòèòü ñëîæíî.  îáùåì ñëó÷àå, ïîâòîðíàÿ ïîñûëêà âîïðîñà - íå ëó÷øàÿ èäåÿ. Ýòî áóäåò âîñïðèíÿòî êàê áåññìûñëåííàÿ íàäîåäëèâîñòü. Åñòü è äðóãèå èñòî÷íèêè ïîìîùè, ê êîòîðûì ìîæíî îáðàòèòüñÿ, ïðè÷åì ÷àñòî áîëåå ïðèñïîñîáëåííûå ê íóæäàì íà÷èíàþùèõ. Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ãðóïï ïîëüçîâàòåëåé â ñåòè è íà ìåñòàõ, ñ ýíòóçèàçìîì çàíèìàþùèõñÿ ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì, õîòÿ ìíîãèå èõ ó÷àñòíèêè â æèçíè íå íàïèñàëè íè îäíîé ñåðüåçíîé ïðîãðàììû. Ýòè ãðóïïû ÷àñòî ôîðìèðóþòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ó÷àñòíèêè ïîìîãàëè äðóã äðóãó è íîâûì ïîëüçîâàòåëÿì. Åñòü òàêæå ìàññà êîììåð÷åñêèõ êîìïàíèé, ñ êîòîðûì ìîæíî çàêëþ÷èòü êîíòðàêò íà ïîääåðæêó, êàê êðóïíûõ, òàê è ìàëåíüêèõ (îäíè èç íàèáîëåå èçâåñòíûõ - Red Hat è Linuxcare, íî åñòü è ìíîæåñòâî äðóãèõ). Ïóñòü âàñ íå ïóãàåò èäåÿ ïëàòèòü çà ïîääåðæêó!  êîíå÷íîì èòîãå, åñëè íåîáõîäèì êàïðåìîíò äâèãàòåëÿ àâòîìîáèëÿ, âû âåäü îòäàäèòå åãî â ìàñòåðñêóþ è çàïëàòèòå çà ðåìîíò. Äàæå åñëè ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå íè÷åãî íå ñòîèëî, íåëüçÿ ðàññ÷èòûâàòü, ÷òî åãî âñåãäà áóäóò áåñïëàòíî ïîääåðæèâàòü. Ó ïîïóëÿðíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, âðîäå Linux, íà îäíîãî ðàçðàáîò÷èêà ïðèõîäèòñÿ, ïî êðàéíåé ìåðå, 10000 ïîëüçîâàòåëåé. Îäèí ÷åëîâåê ïðîñòî íå ìîæåò ñïðàâèòüñÿ ñ ïîääåðæêîé 10000 ïîëüçîâàòåëåé. Ïîìíèòå, ÷òî äàæå åñëè çà ïîääåðæêó ïðèõîäèòñÿ ïëàòèòü, ýòî âñå ðàâíî îáõîäèòñÿ íàìíîãî äåøåâëå, ÷åì êîãäà ïðèõîäèòñÿ ïîêóïàòü åùå è ñàìî ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå (äà è ïîääåðæêà çàêðûòîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ îáû÷íî ñòîèò äîðîæå è âûïîëíÿåòñÿ ìåíåå êîìïåòåíòíûìè ñïåöèàëèñòàìè, ÷åì â ñëó÷àå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñ îòêðûòûì èñõîäíûì êîäîì). Êàê äàâàòü õîðîøèå îòâåòû Áóäüòå âåëèêîäóøíû. Ñâÿçàííûé ñ ïðîáëåìîé ñòðåññ ìîæåò äåëàòü íåâåæëèâûìè èëè ãëóïûìè ëþäåé, êîòîðûå òàêîâûìè íå ÿâëÿþòñÿ. Íà ïåðâóþ îøèáêó óêàæèòå â ÷àñòíîì ïîðÿäêå. Íåò íåîáõîäèìîñòè ïóáëè÷íî óíèæàòü ÷åëîâåêà, êîòîðûé, âîçìîæíî, ÷åñòíî îøèáàåòñÿ. Íà÷èíàþùèé ïîëüçîâàòåëü ìîæåò íå çíàòü, êàê èñêàòü â àðõèâàõ èëè ãäå íàõîäèòñÿ èëè ïóáëèêóåòñÿ ñïèñîê ÷àñòî çàäàâàåìûõ âîïðîñîâ. Åñëè âû íå óâåðåíû, òàê è ãîâîðèòå! Îøèáî÷íûé, íî àâòîðèòåòíî çâó÷àùèé îòâåò õóæå, ÷åì îòñóòñòâèå îòâåòà. Íå íàïðàâëÿéòå ëþäåé ïî ëîæíîìó ïóòè ïðîñòî ïîòîìó, ÷òî âàì ïðèÿòíî ïîáûòü â ðîëè ýêñïåðòà. Áóäüòå ñêðîìíû è ÷åñòíû; ïîêàçûâàéòå õîðîøèé ïðèìåð äëÿ ñïðàøèâàþùèõ è êîëëåã. Åñëè íå ìîæåòå ïîìî÷ü, íå ìåøàéòå. Íå øóòèòå ïî ïîâîäó ïðîöåäóð, êîòîðûå ìîãóò ðàçðóøèòü ñðåäó ïîëüçîâàòåëÿ — ýòîò áîëâàí ìîæåò ïðèíÿòü âàøè øóòêè êàê ðóêîâîäñòâî ê äåéñòâèþ. Çàäàâàéòå äîïîëíèòåëüíûå âîïðîñû, ÷òîáû ïîëó÷èòü áîëüøå èíôîðìàöèè. Åñëè ýòî äåëàòü ïðàâèëüíî, ñïðàøèâàþùèé êîå ÷åìó íàó÷èòñÿ, — äà è âû òîæå. Ïîïûòàéòåñü ïðåâðàòèòü ïëîõîé âîïðîñ â õîðîøèé; ïîìíèòå - âñå ìû áûëè íà÷èíàþùèìè. Õîòÿ ïðîñòîé îòâåò RTFM áûâàåò îïðàâäàí, êîãäà äàåòñÿ ïðîñòî ëåíòÿþ, ññûëêà íà äîêóìåíòàöèþ (äàæå åñëè ýòî íàáîð êëþ÷åâûõ ñëîâ äëÿ ïîèñêà â Google) âñå æå ëó÷øå. Åñëè óæ âû îòâå÷àåòå íà âîïðîñ, äàâàéòå îòâåò ïî ñóòè. Íå ïðåäëàãàéòå íàñïåõ ïðèäóìàííûå îáõîäíûå ïóòè, åñëè èñïîëüçóåòñÿ â ïðèíöèïå íå òî ñðåäñòâî èëè íåâåðíûé ïîäõîä. Ïðåäëàãàéòå õîðîøèå ñðåäñòâà. Ïåðåôîðìóëèðóéòå âîïðîñ. Ïîìîãèòå îáùåñòâåííîñòè èçâëå÷ü ïîëüçó èç âîïðîñà. Êîãäà âñòðå÷àåòåñü ñ õîðîøèì âîïðîñîì, ñïðîñèòå ñåáÿ: "Êàê íàäî èçìåíèòü ñîîòâåòñòâóþùóþ äîêóìåíòàöèþ èëè ñïèñîê ×àÂÎ, ÷òîáû áîëüøå ýòîò âîïðîñ íèêòî íå çàäàâàë?". Çàòåì ïîøëèòå ñîîòâåòñòâóþùåå äîïîëíåíèå òîìó, êòî ïîääåðæèâàåò ýòè äîêóìåíòû. Åñëè äëÿ îòâåòà íà âîïðîñ ïðèøëîñü ïðîâåñòè èññëåäîâàíèå, ïîäåëèòåñü ñâîèì îïûòîì, à íå ïèøèòå òàê, êàê áóäòî îòâåò ñâàëèëñÿ íà âàñ ñ íåáà. Îòâåòèòü íà îäèí õîðîøèé âîïðîñ - ýòî êàê íàêîðìèòü ãîëîäíîãî îäèí ðàç, à âîò èçëîæèòü ìåòîäèêó èññëåäîâàíèÿ íà ïðèìåðå, - çíà÷èò, íàó÷èòü äîáûâàòü åäó íà âñþ æèçíü. |
|
|
|
||
| Àâòîð |
Òåìà: Re: Êàê ïðàâèëüíî çàäàâàòü âîïðîñû...
Âðåìÿ: 29.09.2005 16:04 |
|
|---|---|---|
|
|
Íó ÷å, äðóçüÿ? Êòî ïðî÷èòàë? | |
|
|
||
| Àâòîð |
Òåìà: Re: Êàê ïðàâèëüíî çàäàâàòü âîïðîñû...
Âðåìÿ: 29.09.2005 17:29 |
|
|---|---|---|
|
AGD
|
òå êòî çàäàþò âîïðîñû ñ ñàáæåì òèïà ÏÀÌÀÃÈÒÅ ÑÎÑ! è ñîäåðæàíèåì "õà÷þ ñèíò. ïàäñêàæûòè êàêîé" èìõî "íèàñèëÿò" òàê ìíîãà áóêôô... õîòÿ åñëè õîòü êàêîé íèòü ýôôåêò áóäåò - óæå õîðîøî. âîò åñëè áû òåêñò ñëåãêà ïåðåðàáîòàòü è ïðåâðàòèòü â ïðàâèëà ôîðóìà, òî ìîæíî áûëî áû áàíèòü íàðóøèòåëåé... |
|
|
|
||
| Àâòîð |
Òåìà: Re: Êàê ïðàâèëüíî çàäàâàòü âîïðîñû...
Âðåìÿ: 29.09.2005 18:05 |
|
|---|---|---|
|
|
>>òå êòî çàäàþò âîïðîñû ñ ñàáæåì òèïà ÏÀÌÀÃÈÒÅ ÑÎÑ! è ñîäåðæàíèåì "õà÷þ ñèíò. ïàäñêàæûòè êàêîé" èìõî "íèàñèëÿò" òàê ìíîãà áóêôô... Ñîãëàñåí... Íî õîòü ÷òî-òî íàäî äåëàòü.... >>âîò åñëè áû òåêñò ñëåãêà ïåðåðàáîòàòü è ïðåâðàòèòü â ïðàâèëà ôîðóìà, Äà îòòóäà ñëîâà íåëüçÿ âûêèíóòü - âñ¸ â êàññó, õîòü è ñïåöèôèêà ïðèìåðîâ íåìíîãî äðóãàÿ... |
|
|
|
||
| Àâòîð |
Òåìà: Re: Êàê ïðàâèëüíî çàäàâàòü âîïðîñû...
Âðåìÿ: 20.10.2005 15:40 |
|
|---|---|---|
|
AGD
|
ïîäíèìàþ òîïèê! | |
|
|
||
| Àâòîð |
Òåìà: Re: Êàê ïðàâèëüíî çàäàâàòü âîïðîñû...
Âðåìÿ: 20.10.2005 17:02 |
|
|---|---|---|
|
Ìîñêâà êëàâèøíûå - Alesis Ion,Kurzweil PC161, Kawai K5000 S 
|
Âîáùåì ÷èòàéòå è âíèêàéòå â ñóòü!!!! | |
|
åñëè íå çàõî÷ó òî è íå áóäó...
|
||
Çàêðûòàÿ òåìà